Falar com o cliente parece algo simples. Afinal, toda empresa se comunica o tempo todo em sites, redes sociais, anúncios, apresentações comerciais. Mas existe uma diferença enorme entre falar e ser compreendido. Quando a comunicação não gera conexão, o resultado aparece rápido: mensagens ignoradas, leads desqualificados, vendas mais difíceis e a sensação de que o esforço não retorna.
A boa notícia? Na maioria das vezes, o problema não está no produto ou serviço, mas na forma como a mensagem chega ao potencial cliente. Neste conteúdo, você vai entender como tornar sua comunicação mais clara, estratégica e alinhada com quem realmente importa para o crescimento do negócio.
POR QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS NÃO CONSEGUE SE COMUNICAR COM O PÚBLICO CERTO:
Um dos erros mais comuns é tentar falar com todos ao mesmo tempo. Quando isso acontece, a comunicação perde foco e impacto. Empresas que enfrentam dificuldade para se conectar com o público geralmente caem em três situações:
1. Comunicação centrada na empresa, não no cliente:
A mensagem fala muito sobre o que a empresa faz, mas pouco sobre o problema que o cliente quer resolver.
2. Linguagem técnica em excesso:
Termos internos e jargões afastam quem ainda não conhece profundamente o mercado.
3. Falta de posicionamento claro:
O receio de ser específico demais faz a comunicação se tornar genérica e, por isso, pouco memorável.
Uma comunicação eficaz começa quando a empresa decide ser clara sobre para quem está falando.
O QUE SIGNIFICA SE COMUNICAR COM O PÚBLICO-ALVO NA PRÁTICA:
Na prática, comunicar-se bem com o público-alvo vai muito além de definir uma persona.
Significa compreender:
- Como o cliente pensa.
- Quais desafios enfrenta?
- O que valoriza ao tomar decisões.
- Como costuma buscar soluções.
Quando a comunicação reflete esse entendimento, o potencial cliente sente que a mensagem foi pensada para ele e não para um público abstrato.
Pessoas não querem apenas informações. Elas querem se sentir compreendidas.
COMO IDENTIFICAR SEU POTENCIAL CLIENTE ANTES DE SE COMUNICAR:
Antes de criar qualquer mensagem, é essencial responder a uma pergunta-chave:
- Quem é o cliente ideal para o seu negócio hoje?
Alguns pontos ajudam a tornar essa resposta mais objetiva:
- Observe sua base atual de clientes.
- Analise quem já compra de você:
- Quem fecha negócios com mais facilidade?
- Quem permanece por mais tempo?
- Quem percebe mais valor na sua entrega?
Esses perfis indicam quem realmente se beneficia do que você oferece.
Entenda as dores que motivam a decisão:
O cliente busca uma solução porque algo não está funcionando como deveria.
Identifique:
- Qual problema ele quer resolver.
- O que ele já tentou antes.
- Por que decidiu procurar ajuda agora.
COMO CRIAR UMA MENSAGEM QUE O SEU PÚBLICO ENTENDE E VALORIZA:
Criar uma mensagem que o público realmente entende e valoriza exige uma mudança de perspectiva. Em vez de pensar no que a empresa quer dizer, é necessário focar no que o cliente precisa ouvir naquele momento. Quando a comunicação parte desse princípio, ela se torna mais clara, relevante e eficaz.
Tudo começa pelo problema. Antes de apresentar qualquer solução, é fundamental demonstrar que a empresa compreende os desafios enfrentados pelo cliente. Quando a mensagem reflete situações reais, dores concretas e contextos familiares, o leitor se identifica com mais facilidade e passa a prestar atenção no que vem a seguir.
Além disso, uma mensagem bem construída transmite posicionamento. Empresas que se comunicam com segurança, coerência e consistência passam mais credibilidade. Não é necessário agradar a todos; pelo contrário, uma comunicação clara tende a atrair o cliente certo e afastar quem não se identifica com a proposta.
Quando a comunicação é bem direcionada, o processo de vendas se torna mais fluido. O cliente chega mais preparado, com expectativas alinhadas e maior confiança na empresa. Isso reduz objeções, encurta negociações e melhora a qualidade das conversas comerciais.
Para que esse resultado seja consistente, comunicação, marketing e vendas precisam estar alinhados. O marketing deve atrair um público que realmente faça sentido para o negócio, enquanto a equipe de vendas precisa reforçar a mesma mensagem, sem promessas desalinhadas. Quando todas as áreas compartilham a mesma visão sobre quem é o cliente e como falar com ele, a experiência se torna mais coerente e profissional.
CONCLUSÃO:
Com o tempo, ajustes são necessários, aprendizados surgem e a mensagem evolui. Mas um ponto permanece constante: empresas que escutam antes de falar se comunicam melhor.
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