Acontece em todos os segmentos: uma das empresas altera o serviço e os concorrentes aproveitam a oportunidade para anunciar os seus diferenciais. Após a LATAM Airlines anunciar a venda de comida a bordo, cancelando o serviço que antes era gratuito, a companhia concorrente, a Azul, já realizou ações para promover o seu serviço de bordo. Nessa …
À medida que os feeds das mídias sociais são preenchidas com milhares de atualizações a cada hora, os usuários dão mais atenção ao conteúdo original que é oportuno e relevante para seus interesses. As marcas que procuram se envolver com os consumidores se perdem no ruído e algumas são eliminadas completamente das preferências dos usuário já que os …
[Vídeo] Por que a automação é incrível para a sua empresa? Leia mais »
O e-mail é um meio poderoso. Possui uma combinação única de escala e velocidade. Por ser relativamente de baixo custo, não obtém a atenção, o planejamento e a disciplina necessárias para seu pleno funcionamento. Além disso, o e-mail é uma ferramenta de comunicação imprescindível para muitas pessoas. Trabalhar no e-mail pode ficar estressante. Algumas empresas até …
Plataformas de colaboração: reduzindo o caos dos e-mails Leia mais »
Um novo relatório intitulado ‘De UX para CX: Repensando a experiência do usuário digital como um intercâmbio colaborativo’, da Iniciativa MIT sobre Economia Digital e da Capgemini Consulting, afirma que estamos entrando em uma nova era: a de “intercâmbios colaborativos” (CX – Collaborative Exchanges). Com base em dois anos de pesquisa com organizações voltadas para o …
Será que estamos entrando na era de Intercâmbios Colaborativos? Leia mais »
Robôs: Ame-os ou odeie-os. Não há funcionários negando que, em certas indústrias, vão perder o emprego para eles. Um estudo de 2013 descobriu que até 47 por cento dos trabalhadores americanos têm empregos que têm potencial para serem substituídos pela automação. Mas será que esta estatística é bastante alarmante mesmo ou não estão nos a imagem completa? Mesmo …
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