Não importa o tamanho ou segmento da sua empresa, o seu público-alvo está online. Confira nossas dicas de mídias sociais para pequenas empresas!
As redes sociais fazem parte da nossa rotina, estamos sempre conectados e fazendo atualizações nas mídias online de forma quase constante. E não seria diferente com as empresas: cerca de 70% usam as redes sociais como ferramenta de gestão, principalmente o aplicativo de mensagens WhatsApp, e a maior rede social do mundo, o Facebook.
Seja para ajudar na divulgação, aumentar as vendas ou aproximar o relacionamento com os clientes, as redes sociais já fazem parte da estratégia de marketing digital de diversas marcas. E não apenas as grandes multinacionais fazem uso desse recurso. As micro e pequenas empresas também têm o seu espaço no meio digital.
Inclusive, o uso das redes sociais pode ser um grande diferencial para companhias locais. Em 2018, 72% das pequenas empresas usavam o WhatsApp e apenas 40% tinham uma fanpage no Facebook, segundo a Pesquisa Transformação Digital nas MPE (micro e pequenas empresas), realizada pelo Sebrae.
Separamos 5 dicas para que a sua empresa possa se destacar dentro das redes sociais e aumentar o engajamento com seus clientes!
1- Conheça seu público
O primeiro passo para começar uma estratégia digital, é conhecer o seu público. Quem é o cliente que vai até a sua loja? Qual é o tipo de cliente que você gostaria que comprasse mais o seu produto ou serviço?
É importante definir a sua persona. Esse é um personagem fictício com base nos seus clientes reais, criado para definir exatamente quem é o seu público-alvo. Essa persona deve ter um nome, idade, profissão, família. Todas as características físicas e sociais que você acredita que os compradores da sua marca apresentam.
Defina de duas a três personas em diferentes faixas etárias e características. Com esses dados em mãos você pode analisar qual o problema que essa persona enfrenta e como a sua marca pode trazer a uma solução. Além disso, você também pode determinar as melhores estratégias para alcançar essa persona ideal e também qual a melhor linguagem para conversar com ela nas redes sociais.
2- Escolha as redes sociais
Sabendo quem é a sua persona, você consegue definir em quais redes sociais você deve concentrar as suas ações digitais. Não adianta fazer uma conta em todas as redes sociais disponíveis, é preciso criar ações na mídia em que seu cliente está.
Cada rede social apresenta um público diferente, afinal, existem tendências distintas de publicações em cada uma delas. O Instagram e Pinterest são mais focados em imagens, o Youtube e o IGTV em vídeos, já para conteúdos mais voltados para o lado profissional temos o LinkedIn e também o Facebook, que pode comportar diferentes formatos. Por isso, conhecer a sua persona é essencial para encontrá-la nas redes e saber como se comunicar com ela.
3- Faça um cronograma
Para que suas ações sejam efetivas dentro das redes sociais é importante iniciar com um planejamento. Decida o número de publicações mensais e quais os principais temas que você pode abordar que serão do interesse do seu público. É interessante pensar em fazer um calendário editorial, de forma que você possa criar o seu conteúdo com antecedência, se aproveitando também da sazonalidade.
Observe como os seu concorrentes trabalham as suas redes sociais e busque sempre referências. Lembre-se: o conteúdo deve acima de tudo ser de grande valor para a sua audiência. Caso contrário, será difícil mantê-la interessada na sua marca.
4- Converse com o público
Dentro das suas publicações você pode tentar engajar o público com perguntas, enquetes e dicas. Sempre responda as mensagens e os comentários – até mesmo as reclamações. Uma das grandes vantagens das mídias sociais é essa possibilidade de estreitar o relacionamento com os clientes, então use isso a seu favor!
Traga os seus seguidores para dentro da empresa publicando fotos dos bastidores, mostrando como a sua equipe trabalha, quando está organizando um evento ou se preparando para uma grande promoção. Mostrar a rotina da sua empresa é uma ótima forma de humanizar a marca e gerar empatia.
5- Analise seus resultados
Por fim, não esqueça de monitorar e analisar todos os seus resultados. É uma forma de testar e avaliar a sua estratégia. Se não apresentar os resultados esperados, talvez seja necessário mudar o planejamento e as próximas ações. Você pode usar as métricas das próprias mídias sociais para verificar número de comentários e curtidas, e também a publicação que obteve um maior envolvimento.
Use as redes sociais para destacar sua empresa dentro do mercado! Que tal começar agora? Descubra o nível de maturidade digital da sua empresa e desenvolva a melhor estratégia para atrair o seu público-alvo. Para isso conte com a Mercado Binário! Somos uma agência de marketing digital com foco em resultados, que elabora estratégias com base na maturidade digital da sua empresa.
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