O exemplo da Natura: como se tornar líder no mercado dos cosméticos
O comportamento do consumidor mudou drasticamente nas últimas décadas, exigindo das grandes marcas a reafirmação de valores fundamentais, como a sustentabilidade e o relacionamento com o cliente. Entretanto, nem todas as empresas colocam suas palavras em prática e tomam medidas reais para provar que estão preparadas para fazer negócios na era digital. A Natura, por outro lado, é um exemplo positivo dessa mudança.
Como a Natura pode se tornar líder do mercado de cosméticos, assim como a AMBEV no setor de bebidas?
A AMBEV, maior cervejaria do mundo, é conhecida por sua estratégia agressiva de crescimento, baseada na compra e incorporação de concorrentes menores. Em 2017, a empresa comprou a gigante The Body Shop e, em seguida, criou a holding Natura & Co, assumindo assim um posicionamento global. Atualmente, a AMBEV está de olho na aquisição da Avon como parte de sua estratégia de internacionalização. A Natura, por sua vez, tem se destacado em ações que colocam o cliente e a natureza no centro do negócio, tornando-se um exemplo de marketing e gestão a seguir. Veja a seguir como a empresa tem se transformado para se equiparar às grandes marcas mundiais.
A transformação digital é sobre pessoas
A transformação digital mudou completamente a forma como compramos, vendemos e nos relacionamos uns com os outros. Para as grandes empresas, isso representa um oceano de oportunidades, mas também uma responsabilidade enorme. É preciso entender que o consumidor é digital e quem não souber como se relacionar com ele ficará para trás. Não importa o tamanho do negócio ou a força da marca, a transformação digital é essencial para a sobrevivência no mercado.
A Natura entendeu bem esse conceito e tem utilizado as soluções digitais para criar ações que reforcem seus valores fundamentais, como a sustentabilidade e o relacionamento com o cliente. Mais do que utilizar tecnologia de ponta na fabricação dos produtos, a empresa tem se mostrado atenta aos aspectos comportamentais dos clientes, criando assim soluções altamente personalizadas. Veja abaixo como a Natura tem conseguido isso.
Os 3 pilares que fazem da Natura um exemplo de marketing a seguir de perto
A Natura não é apenas uma marca de cosméticos, é um exemplo de como uma empresa pode se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Os 3 pilares que fazem da empresa um exemplo de marketing e podem torná-la ainda maior são os seguintes:
1. Sustentabilidade
A sustentabilidade é um tema recorrente em empresas de diversos mercados, mas a Natura tem se destacado ao investir pesado em práticas sustentáveis e sociais. Há mais de 20 anos, a empresa desenvolve um trabalho extenso em regiões da Amazônia para garantir uma produção de qualidade sem prejudicar o meio ambiente. Por conta disso, a Natura consegue extrair ativos até então desconhecidos de árvores e plantas para aumentar seu portfólio de produtos sem prejudicar o meio ambiente ou a força de trabalho dessas regiões. A Natura compreendeu bem o conceito de indústria sustentável e a aplica como poucos.
2. Relacionamento com o cliente
Toda empresa precisa saber se relacionar bem com seus clientes. No caso da Natura, esse relacionamento é feito através de consultoras de beleza, que unem a necessidade dos clientes de receber ajuda especializada com o toque pessoal e humanizado que buscam ao se relacionar com uma marca. Ao investir nesse modelo de vendas, a Natura conseguiu espalhar seus produtos pelos cantos mais remotos do país e personalizar o contato com seus clientes.
3. Onipresença
A Natura também reconheceu a importância de estar presente em todos os canais de venda, adotando uma estratégia multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial. Por meio dessa estratégia, a empresa tornou-se onipresente na vida dos consumidores, permitindo que eles comprem seus produtos de maneira personalizada tanto em lojas físicas quanto na internet.
CorageN: o olhar da Natura para o futuro do empreendedorismo
O CorageN é um programa de empreendedorismo da Natura em parceria com a aceleradora ACE, que tem como objetivo encontrar e treinar pessoas com perfil empreendedor para que desenvolvam projetos de valor para a Natura. O projeto não exige formação superior e paga um salário de R$7 mil, mais benefícios. Tal oferta tão generosa não tem nada a ver com filantropia. É o olhar da Natura para o futuro do empreendedorismo, contemplando pessoas que talvez não cursaram o ensino superior, mas são capazes de encontrar soluções sustentáveis para problemas enormes.
Conclusão
A Natura é um exemplo de como uma marca pode se destacar em um mercado altamente competitivo, investindo em valores fundamentais como a sustentabilidade e o relacionamento com o cliente. A empresa tem se mostrado atenta aos aspectos comportamentais dos clientes, criando soluções personalizadas que vão além da tecnologia. Além disso, a Natura tem adotado uma estratégia multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial, tornando-se onipresente na vida dos consumidores.
A Natura é mais do que uma marca de cosméticos, é um exemplo a seguir para empresas que desejam crescer de forma sustentável e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
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