Serviço ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual
Quase todo mundo possui um dispositivo móvel que está habilitado para a web com alcance imediato. Com isso, o padrão de expectativas dos consumidores com serviços de atendimento e experiência é bem alto. Anteriormente, os consumidores telefonavam para a marca pedindo ajuda, ou atá mandavam um e-mail; agora, entretanto, o jeito mais rápido para fazer contato é via …
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