{"id":11798,"date":"2016-12-19T18:42:16","date_gmt":"2016-12-19T21:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=11798"},"modified":"2024-02-20T11:38:19","modified_gmt":"2024-02-20T14:38:19","slug":"servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual"},"content":{"rendered":"

Quase todo mundo possui um dispositivo m\u00f3vel<\/strong> que est\u00e1\u00a0habilitado para a web<\/strong> com alcance imediato.\u00a0Com isso, o padr\u00e3o de expectativas dos consumidores com servi\u00e7os de atendimento<\/strong> e experi\u00eancia\u00a0\u00e9 bem alto.<\/span><\/p>\n

Anteriormente, os consumidores telefonavam para a marca pedindo ajuda, ou at\u00e1 mandavam um e-mail<\/strong>; agora, entretanto, o jeito mais r\u00e1pido para fazer contato \u00e9 via dispositivo – seja pela web, m\u00eddia social<\/a> ou SMS -, obtendo a resposta que procuram.<\/p>\n

\u00c9 bem claro que as pessoas gostam de estar no controle<\/strong> e serem auto-suficientes<\/strong> para encontrar respostas para sua perguntas, online e a qualquer hora.<\/p>\n

De acordo com\u00a0Forrester Research, 84%<\/strong> de adultos que est\u00e3o online tentam responder suas pr\u00f3prias perguntas<\/strong> utilizando\u00a0aplica\u00e7\u00f5es digitais de auto-atendimento<\/strong>. Os\u00a0analistas descobriram que 53% das pessoas provavelmente\u00a0abandonar\u00e3o<\/strong> uma compra se n\u00e3o puderem encontrar uma resposta r\u00e1pida<\/strong> a uma pergunta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, os analistas tamb\u00e9m disseram\u00a0que “as tecnologias emergentes ir\u00e3o impulsionar a diferencia\u00e7\u00e3o competitiva de uma empresa atrav\u00e9s do servi\u00e7o ao cliente<\/strong>“. Isso tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma grande surpresa j\u00e1 que, h\u00e1 cinco anos, o Gartner Group previu que, at\u00e9 2020, os clientes gerenciar\u00e3o 85% de seu relacionamento<\/strong> com as marcas<\/strong> sem interagir com um humano, significando que a tecnologia<\/strong> ter\u00e1 evolu\u00eddo e se tornar\u00e1 uma grande influ\u00eancia nas experi\u00eancias dos clientes no futuro.<\/span><\/p>\n

Confira tamb\u00e9m nosso post\u00a06 maneiras de usar Prova Social nas M\u00eddias Sociais<\/a><\/p>\n

A hora de agir \u00e9 agora<\/h2>\n

Baseado nessa mudan\u00e7a de comportamento<\/strong>, as marcas est\u00e3o trabalhando duro para atualizar suas ferramentas<\/strong><\/a> e servi\u00e7os<\/strong><\/a> para permitir que os consumidores<\/strong> encontrem seus caminhos no site, entregando o melhor servi\u00e7o<\/strong> poss\u00edvel e mantendo altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Ferramentas como FAQs<\/strong>, guias autom\u00e1ticos<\/strong> e tutoriais de v\u00eddeo<\/strong> est\u00e3o deixando mais f\u00e1cil para as pessoas encontrem respostas. Entretanto, baseado na estat\u00edstica de abandonamento mencionado anteriormente, tamb\u00e9m \u00e9 muito importante ter outros m\u00e9todos dispon\u00edveis<\/strong> para aqueles consumidores que talvez n\u00e3o sejam capazes de achar suas respostas atrav\u00e9s desses auto-atendimentos.<\/p>\n

Quando a transi\u00e7\u00e3o de um atendimento com humano para\u00a0automatizado<\/strong>\u00a0for feita\u00a0de forma natural<\/strong> e transparente, o consumidor vai abra\u00e7ar a intelig\u00eancia artificial<\/strong> envolvida, ao inv\u00e9s de ser dissuadido por ela.<\/span><\/p>\n

Em tempos como esse, permanece a necessidade<\/strong> de ser capaz de interagir<\/strong> com o cliente<\/strong> atrav\u00e9s de uma intera\u00e7\u00e3o viva, humana, a fim de resolver a sua consulta mais personalizada<\/strong> ou individual<\/strong>. Aqui, o servi\u00e7o de “bate-papo ao vivo<\/strong>” \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o altamente favorecida por muitas marcas, que s\u00e3o capazes de acompanhar de forma inteligente<\/strong> os movimentos de um cliente em torno do site e identificar quando eles est\u00e3o procurando ajuda e alcan\u00e7\u00e1-los atrav\u00e9s de um bate-papo.<\/span><\/p>\n

Enquanto chats<\/strong> com\u00a0engajamento podem ser mais efetivos<\/strong> e terem uma taxa de retorno<\/strong> mais alta para as resolu\u00e7\u00f5es do que os servi\u00e7os de auto-atendimento<\/strong>, o custo operacional deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o porque pode ser mais alto devido a necessidade de ter representantes<\/strong> dedicados ao servi\u00e7o<\/strong> de atendimento ao cliente para gerenciar<\/strong> essas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m\u00a0Facebook Messenger no seu site como Chat para clientes e com respostas autom\u00e1ticas.<\/a><\/p>\n

Centro de assist\u00eancia virtual<\/h2>\n
\n

O ponto ideal para as empresas<\/strong> com vis\u00e3o de futuro ser\u00e1 integrar um n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o entre agentes de auto-atendimento e agentes ao vivo. Com a evolu\u00e7\u00e3o de tecnologias<\/strong> como a intelig\u00eancia artificial e as ferramentas<\/strong> de bate-papo de assistente virtual (AV), as tecnologias avan\u00e7adas de auto-atendimento est\u00e3o chegando \u00e0 maioridade e hoje podem oferecer o suporte inteligente<\/strong> que os consumidores anseiam, ao mesmo tempo em que reduzem a press\u00e3o sobre agentes ao vivo.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Na verdade, muitos inovadores j\u00e1 est\u00e3o pensando tecnologias que balanceiam assist\u00eancia automatizada<\/strong> com agentes humanos<\/strong>.<\/p>\n

Um assistente virtual<\/strong> inteligente deve ser capaz de se conectar de forma transparente e instant\u00e2nea a uma pessoa real dentro da mesma interface do cliente, preservando o contexto da conversa, se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

\n

Por exemplo, um assistente virtual deve ser capaz de avaliar se um consumidor<\/strong> precisa ser transferido para um agente no bate-papo ao vivo quando o chat automatizado n\u00e3o for capaz de entender a pergunta ou se o usu\u00e1rio expressar que sua pergunta n\u00e3o foi respondida de modo satisfat\u00f3rio.<\/p>\n

As marcas<\/strong> hoje precisam colocar as necessidades<\/strong> dos consumidores na frente e serem capazes de entregar respostas para as suas perguntas o mais r\u00e1pido<\/strong> poss\u00edvel, sem ficar atr\u00e1s do concorrente que responde rapidamente. Com uma combina\u00e7\u00e3o de auto-atendimento<\/strong>, assistente virtual<\/strong> e bate-papo<\/strong> ao vivo, as marcas podem fornecer aos\u00a0consumidores um servi\u00e7o completo<\/strong>\u00a0que fornece as respostas que necessitam quando precisam, ao mesmo tempo em que permitem que as marcas reduzam as demandas de agentes ao vivo e melhorem a experi\u00eancia\u00a0com o cliente como um todo.<\/span><\/p>\n

Traduzido e adaptado do Marketing Tech<\/a>.<\/h5>\n

A Mercado Bin\u00e1rio<\/a> possui o Rob\u00f4 de\u00a0Vendas<\/a> automatizando seu Marketing.\u00a0Conhe\u00e7a nossos clientes e cases<\/a>. Acompanhe e compartilhe o nosso blog<\/a> para saber tudo sobre Marketing Digital<\/strong>.<\/p>\n

Toda semana um V\u00eddeo novo no Canal MB<\/a> e um Podcast novo Clique e confira nosso MBCast<\/a>.<\/p>\n

\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quase todo mundo possui um dispositivo m\u00f3vel que est\u00e1\u00a0habilitado para a web com alcance imediato.\u00a0Com isso, o padr\u00e3o de expectativas dos consumidores com servi\u00e7os de atendimento e experi\u00eancia\u00a0\u00e9 bem alto. Anteriormente, os consumidores telefonavam para a marca pedindo ajuda, ou at\u00e1 mandavam um e-mail; agora, entretanto, o jeito mais r\u00e1pido para fazer contato \u00e9 via […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11876,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[109,95,110],"tags":[256,175,304,258,283,284,203,303,103],"yoast_head":"\nServi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual - Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quase todo mundo possui um dispositivo m\u00f3vel que est\u00e1\u00a0habilitado para a web com alcance imediato.\u00a0Com isso, o padr\u00e3o de expectativas dos consumidores com servi\u00e7os de atendimento e experi\u00eancia\u00a0\u00e9 bem alto. Anteriormente, os consumidores telefonavam para a marca pedindo ajuda, ou at\u00e1 mandavam um e-mail; agora, entretanto, o jeito mais r\u00e1pido para fazer contato \u00e9 via […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mercadobinario\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-12-19T21:42:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-20T14:38:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Servi\u00e7o-ao-consumidor-Como-balancear-atendimento-humano-e-virtual.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rodrigo Schvabe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@mercadobinario\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@mercadobinario\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rodrigo Schvabe\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/\",\"url\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/\",\"name\":\"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual - Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2016-12-19T21:42:16+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-20T14:38:19+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/0308fce8cfcd978e8edcd1869a424209\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Mercado Binario Ag\u00eancia de Marketing Digital Curitiba e S\u00e3o Paulo\",\"description\":\"Ag\u00eancia de Marketing Digital em Curitiba - Somos a solu\u00e7\u00e3o completa para sua empresa. Com uma metodologia \u00fanica. Entre em contatoCria\u00e7\u00e3o de Sites, E-commerce, Automa\u00e7\u00e3o e Marketing Digital\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/0308fce8cfcd978e8edcd1869a424209\",\"name\":\"Rodrigo Schvabe\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/870c5e6d771cf8969220dbde4effa8b6?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/870c5e6d771cf8969220dbde4effa8b6?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Rodrigo Schvabe\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/mercadobinario.com.br\",\"http:\/\/linkedin.com\/in\/rodrigoschvabe\/\"],\"jobTitle\":\"Diretor de Marketing\",\"worksFor\":\"Mercado Bin\u00e1rio\",\"url\":\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/author\/rodrigo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual - Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual","og_description":"Quase todo mundo possui um dispositivo m\u00f3vel que est\u00e1\u00a0habilitado para a web com alcance imediato.\u00a0Com isso, o padr\u00e3o de expectativas dos consumidores com servi\u00e7os de atendimento e experi\u00eancia\u00a0\u00e9 bem alto. Anteriormente, os consumidores telefonavam para a marca pedindo ajuda, ou at\u00e1 mandavam um e-mail; agora, entretanto, o jeito mais r\u00e1pido para fazer contato \u00e9 via […]","og_url":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/","og_site_name":"Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mercadobinario\/","article_published_time":"2016-12-19T21:42:16+00:00","article_modified_time":"2024-02-20T14:38:19+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":512,"url":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Servi\u00e7o-ao-consumidor-Como-balancear-atendimento-humano-e-virtual.png","type":"image\/png"}],"author":"Rodrigo Schvabe","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@mercadobinario","twitter_site":"@mercadobinario","twitter_misc":{"Escrito por":"Rodrigo Schvabe","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/","url":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/","name":"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual - Mercado Bin\u00e1rio - Ag\u00eancia de marketing Digital","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#website"},"datePublished":"2016-12-19T21:42:16+00:00","dateModified":"2024-02-20T14:38:19+00:00","author":{"@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/0308fce8cfcd978e8edcd1869a424209"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-ao-consumidor-como-balancear-atendimento-humano-e-virtual\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servi\u00e7o ao consumidor: Como balancear atendimento humano e virtual"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/","name":"Mercado Binario Ag\u00eancia de Marketing Digital Curitiba e S\u00e3o Paulo","description":"Ag\u00eancia de Marketing Digital em Curitiba - Somos a solu\u00e7\u00e3o completa para sua empresa. Com uma metodologia \u00fanica. Entre em contatoCria\u00e7\u00e3o de Sites, E-commerce, Automa\u00e7\u00e3o e Marketing Digital","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/0308fce8cfcd978e8edcd1869a424209","name":"Rodrigo Schvabe","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/870c5e6d771cf8969220dbde4effa8b6?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/870c5e6d771cf8969220dbde4effa8b6?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Rodrigo Schvabe"},"sameAs":["http:\/\/mercadobinario.com.br","http:\/\/linkedin.com\/in\/rodrigoschvabe\/"],"jobTitle":"Diretor de Marketing","worksFor":"Mercado Bin\u00e1rio","url":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/author\/rodrigo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11798"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26855,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11798\/revisions\/26855"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}