{"id":13268,"date":"2017-02-03T18:18:50","date_gmt":"2017-02-03T21:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=13268"},"modified":"2017-02-03T18:18:50","modified_gmt":"2017-02-03T21:18:50","slug":"costumer-first-o-que-e-e-por-que-importa-para-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/costumer-first-o-que-e-e-por-que-importa-para-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Costumer First: o que \u00e9 e por que importa para seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"
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Se voc\u00ea quer que sua marca<\/a>\u00a0tenha realmente sucesso, \u00e9 hora de colocar o cliente em primeiro lugar<\/strong>. Veja o que o colunista Scott Rayden pensa sobre isso e como ele mostra o poder de intensificar sua estrat\u00e9gia<\/a> de experi\u00eancia do consumidor.<\/strong><\/p>\n

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\u00c0 medida que as marcas<\/strong> crescem, \u00e9 dif\u00edcil se ver superando a Apple. A marca da Apple \u00e9 clara e identific\u00e1vel e inspira lealdade feroz. \u00c9 tanto ambicioso quanto acess\u00edvel a todos. Ganhou seus bilh\u00f5es ao criar dispositivos com uma melhor experi\u00eancia<\/strong> de usu\u00e1rio do que qualquer um dos produtos de seus concorrentes<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

At\u00e9 mesmo a Apple n\u00e3o est\u00e1\u00a0arrasando na experi\u00eancia digital<\/strong> do usu\u00e1rio, ent\u00e3o voc\u00ea pode imaginar o qu\u00e3o longe n\u00f3s, como uma ind\u00fastria, temos que ir. Uma mudan\u00e7a de mentalidade<\/strong> que todas as marcas precisam empreender para alcan\u00e7ar um crescimento profundo e sustent\u00e1vel: colocar o consumidor em primeiro lugar<\/strong>.<\/p>\n

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E eu n\u00e3o estou regurgitando o mantra “lugar certo, tempo certo, canal\u00a0certo” que\u00a0voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu dezenas (centenas?) de vezes. Estou falando sobre a constru\u00e7\u00e3o<\/strong> de uma mentalidade e uma estrat\u00e9gia<\/strong> que coloca o usu\u00e1rio<\/strong> na vanguarda de todas as intera\u00e7\u00f5es da marca. N\u00e3o devemos apenas empurrar uma agenda de marca, como fomos\u00a0ensinados a fazer por d\u00e9cadas.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Mobile First: o que significa esse conceito?<\/a><\/p>\n

Reoriente seu mindset<\/h2>\n

Sua marca est\u00e1 envolvida com os consumidores<\/strong> ou est\u00e1 fazendo marketing<\/strong> para eles? H\u00e1 uma diferen\u00e7a definitiva aqui, e examinar a diferen\u00e7a pode mudar sua abordagem para a hist\u00f3ria da sua marca. <\/span><\/p>\n

Eu passo muito tempo pensando em como o marketing<\/strong> mudou e est\u00e1 mudando. Eu olho para tr\u00e1s para as formas mais tradicionais de publicidade e como o objetivo era empurrar uma marca<\/strong> \u00e0 frente\u00a0das pessoas o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

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Hoje, enquanto o marketing tem evolu\u00eddo tremendamente, e acho que muitos de n\u00f3s estamos presos na velha mentalidade. Os profissionais de marketing<\/strong> hoje ir\u00e3o te dizer que o\u00a0digital mudou a maneira em que podemos nos envolver com os consumidores, e eles est\u00e3o certos.<\/span><\/p>\n

A realidade, por\u00e9m, \u00e9 que sob a camada da ret\u00f3rica “tempo certo, lugar certo, canal\u00a0certo<\/strong>“, a maioria dos profissionais de marketing vivem em um mundo de ‘primeiro o canal’.<\/p>\n

Pense nisso: Quando foi a \u00faltima vez que algu\u00e9m lhe disse que seu verdadeiro inibidor de crescimento n\u00e3o era seu target<\/strong>, n\u00e3o era falta de criatividade – mas em vez disso era a seu mindset<\/strong>?<\/p>\n

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A maioria das ag\u00eancias<\/a> hoje vai direto para os canais que voc\u00ea deve se concentrar ou nos dados que voc\u00ea deve coletar e analisar. Sim, estas s\u00e3o pe\u00e7as para o quebra-cabe\u00e7a, mas o crescimento pode depender de uma mudan\u00e7a mais fundamental.<\/span><\/p>\n

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Muitas vezes eu pensei que seria interessante criar uma ag\u00eancia para as pessoas, n\u00e3o para a marca – onde os consumidores<\/strong> iriam contrat\u00e1-lo para mudar uma marca para torn\u00e1-la mais atraente<\/strong> para eles. Imagine as conversas que iam desencadear – e os dados que voc\u00ea realmente precisa olhar para antecipar sobre o que essas conversas seriam.<\/span><\/p>\n

S\u00e9rio, coloque-se realmente na pele do consumidor. <\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a\u00a0um teste: pegue uma de suas marcas favoritas<\/strong> e d\u00ea a si mesmo uma tarefa. Digamos que voc\u00ea queira ir a uma empresa e-commerce\u00a0<\/a>e comprar um produto.<\/span><\/p>\n

Agora, pegue seu celular e comece pelo Google. Quanto tempo leva da pesquisa inicial<\/strong> no seu telefone a uma compra real? Quando tiver terminado, d\u00ea um passo para tr\u00e1s e pense sobre o processo que voc\u00ea acabou de passar. Pense criticamente sobre sua experi\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Eu garanto que voc\u00ea vai encontrar \u00e1reas onde at\u00e9 mesmo suas marcas favoritas podem melhorar<\/strong>. Eu garanto que havia coisas que irritaram voc\u00ea ao longo do caminho ou que prolongaram o caminho para\u00a0seu objetivo final. Sua pesquisa no Google levou voc\u00ea ao site<\/strong> rapidamente. Mas o que aconteceu depois disso?<\/span><\/p>\n

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\u00c9 a parte da\u00a0experi\u00eancia<\/strong> que \u00e9 muitas vezes negligenciada. Para cada 10 horas que voc\u00ea gasta pensando em como tornar seus\u00a0canais mais eficazes, voc\u00ea pode gastar apenas tr\u00eas horas pensando sobre a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. A ideia aqui n\u00e3o \u00e9 n\u00e3o pensar em seus canais, mas gastar mais tempo na experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 fornecendo para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Construa uma estrat\u00e9gia mais focada no consumidor<\/h2>\n
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A maioria das marcas de hoje tem uma estrat\u00e9gia de canal<\/strong> muito bem definida. Eles sabem em que canais<\/strong> eles querem se concentrar, eles sabem como esses canais se comportam em diferentes dispositivos, eles conhecem os KPIs (indicador-chave de desempenho em portugu\u00eas, s\u00e3o ferramentas de gest\u00e3o para rastrear o sucesso desses canais), eles conhecem as equipes ou ag\u00eancias respons\u00e1veis, e assim por diante.<\/span><\/p>\n

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Estrat\u00e9gias de canal<\/strong> tendem a ser claramente definidas, e com raz\u00e3o. Deveria ser. Mas e\u00a0sobre sua “estrat\u00e9gia de experi\u00eancia?”.<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea pensa sobre ‘como sua marca \u00e9 vista pelo\u00a0ponto de vista do consumidor’ X ‘como ela precisa ser vista pelo\u00a0consumidor daqui para\u00a0frente’?. \u00c9 necess\u00e1rio come\u00e7ar a planejar<\/strong> como isso pode ser alcan\u00e7ado. Que pessoas, sistemas, processos, tecnologias e capacidades de dados precisam estar no lugar certo?<\/span><\/p>\n

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Aqui est\u00e3o algumas perguntas simples e uma lista de verifica\u00e7\u00e3o<\/strong> para voc\u00ea\u00a0e sua equipe come\u00e7arem a pensar sobre realmente definir suas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do consumidor<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Algumas perguntas: <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Qual \u00e9 a sua estrat\u00e9gia<\/strong> em curso para compreender o seu consumidor?<\/span><\/li>\n
  2. Quantas vezes voc\u00ea est\u00e1 ouvindo seus consumidores<\/strong> falar sobre sua experi\u00eancia com sua marca?<\/li>\n
  3. Quais s\u00e3o tr\u00eas coisas que voc\u00ea pode fazer hoje que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 fazendo atualmente para melhorar a experi\u00eancia do consumidor?Nota: Desafie-se aqui. Coloque algumas m\u00e9tricas reais em torno disso. D\u00ea a si mesmo 90 dias para implementar e descobrir os resultados\u00a0dos dados para acompanhar o que\u00a0funcionou ou n\u00e3o. Todos n\u00f3s temos tr\u00eas coisas que podemos melhorar.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    Todo trabalho de estrat\u00e9gia pode ser dividido em algumas \u00e1reas gerais<\/strong>. Enquanto a lista de \u00e1reas necess\u00e1rias para executar a estrat\u00e9gia vai mudar, estes s\u00e3o quase sempre parte da lista de verifica\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Dados<\/strong>: Isso deve incluir analytics\u00a0e os KPIs certos. Os dados corretos lhe dar\u00e3o a base para acompanhar o envolvimento, comportamento e experi\u00eancia. <\/span><\/li>\n
    2. Tecnologia<\/strong>: Usabilidade, acessibilidade, visualiza\u00e7\u00e3o de dados, plataformas CRO (Otimiza\u00e7\u00e3o da Taxa de Convers\u00f5es)<\/span><\/span>… a lista continua. Ningu\u00e9m tem a plataforma perfeita e\u00a0em perfeita sincronicidade, mas conseguir isso deve ser seu objetivo.<\/span><\/li>\n
    3. Pessoas<\/strong>: Voc\u00ea tem pessoas focadas especificamente no engajamento<\/a>? Como \u00e9 essa equipe, quais habilidades s\u00e3o importantes nessa equipe e quanto tempo est\u00e1 realmente sendo dedicado aqui?<\/li>\n
    4. Processo<\/strong>: Voc\u00ea tem um processo que te permite concentrar-se em melhorar a experi\u00eancia semana ap\u00f3s\u00a0semana e m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas? Muitas vezes, estes s\u00e3o projetos pontuais. Fa\u00e7a esta parte do seu processo cotidiano e sua estrat\u00e9gia em andamento.<\/li>\n
    5. Velocidade<\/strong>: Voc\u00ea tem a capacidade de fazer mudan\u00e7as r\u00e1pidas o suficiente para causar impacto? N\u00e3o \u00e9 bom testar no in\u00edcio, apenas test\u00e1-lo\u00a0oito meses depois. At\u00e9 ent\u00e3o, sua empresa mudou, e o teste n\u00e3o \u00e9 mais relevante. Concentre-se em garantir que voc\u00ea tenha o que voc\u00ea precisa para agir hoje para ter um impacto a curto prazo.<\/li>\n
    6. Suporte<\/strong>: Voc\u00ea tem o apoio necess\u00e1rio para melhorar a experi\u00eancia? Isso requer empenho de diferentes divis\u00f5es: equipes de marca, equipes de design, equipes de engenharia, equipes de marketing, etc. Pense em como criar alinhamento aqui. Que modelos de receitas podem ser criados para mostrar um impacto em potencial? O que voc\u00ea precisa resolver para obter alinhamento e suporte?<\/li>\n<\/ol>\n

      Ache suas pr\u00f3prias respostas<\/h2>\n
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      Muitas quest\u00f5es foram levantadas nesse post, que produz desconforto para muitos marqueteiros. Adoramos dados em tempo real, otimiza\u00e7\u00f5es, solu\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios, e isso \u00e9 uma grande parte do trabalho – mas essa mentalidade pode dificultar a ruptura, o recuo e o desafio ao paradigma<\/strong>.<\/span><\/p>\n

      \n

      Mesmo que seja dif\u00edcil ir contra a mar\u00e9, eu diria que \u00e9 absolutamente cr\u00edtico para o seu futuro para descobrir, sistematicamente, o que significa a sua marca para realmente colocar o consumidor em primeiro lugar<\/strong>. As ag\u00eancias e marcas dispostas a investir e responder a essas perguntas ser\u00e3o as posicionadas para ter sucesso<\/strong> nos pr\u00f3ximos anos.<\/span><\/p>\n

      Traduzido e adaptado de: Marketing Tech<\/a><\/p>\n

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       <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Uma mudan\u00e7a de mentalidade que todas as marcas precisam empreender para alcan\u00e7ar um crescimento profundo e sustent\u00e1vel: colocar o consumidor em primeiro lugar.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[95,110],"tags":[284,371,372,358,373,374],"yoast_head":"\nCostumer First: o que \u00e9 e por que importa para seu neg\u00f3cio? 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