{"id":14211,"date":"2017-03-22T19:33:47","date_gmt":"2017-03-22T22:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=14211"},"modified":"2017-03-22T19:33:47","modified_gmt":"2017-03-22T22:33:47","slug":"como-as-empresas-se-comportam-em-um-momento-de-crise-na-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/como-as-empresas-se-comportam-em-um-momento-de-crise-na-marca\/","title":{"rendered":"Como as empresas se comportam em um momento de crise na marca?"},"content":{"rendered":"

Acontece. \u00c0s vezes acontece alguma coisa ruim e a marca \u00e9 prejudicada. Veja a Opera\u00e7\u00e3o Carne Fraca<\/strong>, por exemplo. O esc\u00e2ndalo no ramo aliment\u00edcio deixou muitas marcas<\/a> preocupadas. Mais do que isso: desesperadas.<\/p>\n

Eu estava feliz no mercado pensando no que comer. Fui para o setor de frios e vi aquela imensid\u00e3o de produtos congelados, todos na mira da Opera\u00e7\u00e3o Carne Fraca<\/strong>. Obviamente fiz piadas junto ao meu pai sobre toda a situa\u00e7\u00e3o. A cada embalagem que ele pegava eu falava: ‘essa n\u00e3o pode, tem papel\u00e3o’. Apesar das piadas, a gravidade da situa\u00e7\u00e3o abalou a m\u00eddia<\/strong> e o nosso est\u00f4mago desde a \u00faltima sexta-feira (17) e j\u00e1 est\u00e1 afetando em peso as exporta\u00e7\u00f5es de carne do Brasil.<\/p>\n

E como as empresas est\u00e3o reagindo a esse horror?<\/h2>\n

Resposta: Marketing<\/strong><\/p>\n

Voltando ao supermercado, meu pai questionou se a marca Frimesa estava na lista. Imediatamente saquei meu celular e fui pesquisar. Coloquei ‘lista Opera\u00e7\u00e3o Carne Fraca’. Logo de cara\u00a0achei um an\u00fancio da JBS<\/strong> (uma das investigadas e tamb\u00e9m uma das maiores no segmento) colocando um an\u00fancio <\/a>dizendo ‘confirmamos a qualidade do nosso servi\u00e7o’. Logicamente eu ri e mostrei para meu pai. Hoje, um dia depois, o an\u00fancio j\u00e1 est\u00e1 fora de ar (uma pena, adoraria mostrar), entretanto ainda h\u00e1 um an\u00fancio:<\/p>\n

\"opera\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Esse print de tela tirei agorinha. Veja que a gigante JBS est\u00e1 movendo mundos e fundos<\/strong> (literalmente) para reafirmar a ”””’qualidade”””” da carne. Fiquei curiosa quanto ao primeiro link e cliquei. O site \u00e9 Valor Econ\u00f4mico<\/a>, segmento da economia do site Globo.com – nem faria especula\u00e7\u00f5es sobre essa incr\u00edvel coincid\u00eancia, deixo para voc\u00eas.<\/p>\n

Mas, retomando a JBS, al\u00e9m deles investirem em an\u00fancios no Google, eles tamb\u00e9m investiram em publicidade no YouTube que, ali\u00e1s, nem poderia pular. Falava mais ou menos sobre qualidade… compromisso… clientes… exporta\u00e7\u00e3o… qualidade e.. e… essas coisas, sabe. Veja:<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=bYpjfR3d9bk<\/p>\n

Aparentemente, esse an\u00fancio<\/strong> tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e1 mais no ar (eu cliquei em muitos v\u00eddeos no YouTube para ver se aparecia mas… nada) mas eles uparam esse v\u00eddeo no seu canal oficial, desabilitando as op\u00e7\u00f5es de ‘gostei’ e ‘n\u00e3o gostei’ e os coment\u00e1rios.<\/p>\n

Reparem, caros leitores, como a empresa<\/a> est\u00e1 fazendo de tudo para limpar a barra. Eles colocaram diversos v\u00eddeos no YouTube para refor\u00e7ar a ”””’qualidade””’ da carne. O investimento<\/strong> est\u00e1 bem pesado, com v\u00eddeos com alta qualidade ou, nem sempre. A JBS at\u00e9 fez um v\u00eddeo na velocidade da luz, mas n\u00e3o foi uma ideia muito boa.<\/p>\n

\"opera\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

O problema foi o seguinte: a marca pegou um compilado de grava\u00e7\u00f5es<\/strong> que havia feito e jogou nesse comercial<\/a>. MAS como os telespectadores s\u00e3o bem espertos, notaram que na validade de uma das carnes datava 2013. A Internet<\/a>, claro, n\u00e3o perdoou e j\u00e1 fez muitas piadas com erro.<\/p>\n

O que aprendemos disso?<\/h2>\n

Na assessoria de imprensa<\/strong>, aprendemos que voc\u00ea nunca pode n\u00e3o se pronunciar sobre um esc\u00e2ndalo. Voc\u00ea deve dar uma resposta<\/strong> de satisfa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o se esquivar das acusa\u00e7\u00f5es e fechar os olhos como se nada estivesse acontecendo. As empresas lidam com esses problemas assim, utilizando o marketing para tentar dar uma amenizada na situa\u00e7\u00e3o. Se calar \u00e9 pior. Mas, no caso da JBS, talvez\u00a0n\u00e3o funcione\u00a0muito bem as respostas, visto que at\u00e9 gafe<\/strong> j\u00e1 teve. Mas eles, prevendo a ineg\u00e1vel negatividade, tomaram provid\u00eancias quando \u00e0 rea\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o<\/strong>, desabilitando coment\u00e1rios e ‘n\u00e3o gostei’ dos seus v\u00eddeos. Por\u00e9m, investem pesado nos ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> para martelar na cabe\u00e7a de todos que a empresa \u00e9 sim de qualidade<\/strong>.<\/p>\n

O que aprendemos disso \u00e9 mais que assessoria de imprensa,<\/strong> que lida com crises, e marketing<\/a><\/strong>. Aprendemos, acima de tudo, sobre \u00e9tica na empresa<\/strong>. Esse exemplo mostra tudo o que n\u00e3o se deve fazer em uma empresa e como isso pode afetar a vida de muita gente.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a Mercado Bin\u00e1rio<\/a>, nossos clientes e cases<\/a>. Acompanhe e compartilhe o nosso blog<\/a> para saber tudo sobre Marketing Digital<\/strong>. Confira tamb\u00e9m nossos projetos de cria\u00e7\u00e3o de site<\/a>, todos compat\u00edveis com os\u00a0dispositivos m\u00f3veis!<\/p>\n

Toda semana um V\u00eddeo novo no Canal MB<\/a>. Acesse no Instagram<\/a> para ver mais!<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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