{"id":14287,"date":"2017-03-27T19:09:14","date_gmt":"2017-03-27T22:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=14287"},"modified":"2017-03-27T19:09:14","modified_gmt":"2017-03-27T22:09:14","slug":"o-pesadelo-do-e-commerce-o-abandono-de-carrinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/o-pesadelo-do-e-commerce-o-abandono-de-carrinho\/","title":{"rendered":"O pesadelo do e-commerce: o abandono de carrinho"},"content":{"rendered":"

Provavelmente todo empres\u00e1rio que tem uma loja virtual <\/a>fica frustrad\u00edssimo com os abandonos de carrinho<\/strong>. Vamos mostrar aqui os principais motivos para isso acontecer e como reverter essa situa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

A cada 100 potenciais consumidores, 67 abandonam seus carrinhos<\/strong>. Esse n\u00famero \u00e9 extremamente perturbador para os empres\u00e1rios que possuem um e-commerce<\/a>. Esses dados s\u00e3o de uma pesquisa feita pelo site Nextopia realizada em 2016. Mas calma, a pesquisa ainda mostra que 72% dos visitantes s\u00f3 ir\u00e3o realizar a compra 12 horas depois da primeira visita. Ainda sim, o que voc\u00ea pode fazer para diminuir os abandonos de carrinho e maximizar a suas vendas<\/strong>?<\/p>\n

1. Preocupe-se com a jornada de compra<\/h2>\n

Os dados do Nextopia mostram que\u00a025% dos consumidores abandonam o carrinho<\/strong> porque acreditam que a navega\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 muito complicada e\u00a021% acreditam que o processo de finaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de compra \u00e9 muito longo.\u00a0Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o bem importantes para voc\u00ea organizar a jornada de compra<\/strong> do seu consumidor. \u00c9 interessante voc\u00ea mesmo, empres\u00e1rio<\/strong>, testar como \u00e9 o processo de compra na sua loja virtual e se colocar no lugar<\/strong> do seu cliente.<\/p>\n

Para que o processo de compra seja facilitado<\/strong> e com uma boa navega\u00e7\u00e3o<\/strong>, voc\u00ea deve mostrar para o seu cliente que em apenas\u00a0alguns passos ele pode realizar a sua compra. Muitas lojas virtuais colocam uma ‘linha do tempo<\/strong>‘ mostrando visualmente para o consumidor que o processo vai ser bem r\u00e1pido.<\/p>\n

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Observando o exemplo do site Submarino, podemos ver que em apenas 3 etapas<\/strong> voc\u00ea pode realizar a compra. Mais importante que ter a linha do tempo \u00e9 ter uma\u00a0transi\u00e7\u00e3o entre essas etapas facilitada<\/strong>. Para transitar entre uma etapa e outra basta clicar na palavra no caso do Submarino. Voc\u00ea deve ter muito cuidado para que essas transi\u00e7\u00f5es n\u00e3o falhem, porque se tem uma coisa que \u00e9 muito ruim para o consumidor \u00e9 perder todo o processo de compra<\/strong> porque ele decidiu repensar alguma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Facilite o cadastro<\/h2>\n

Um dos momentos bem essenciais da compra \u00e9 a hora do cadastro<\/strong>. \u00c9 o momento que o cliente vai deixar suas informa\u00e7\u00f5es<\/strong> como e-mail, endere\u00e7o, telefone e, dependendo da loja virtual, as informa\u00e7\u00f5es do seu cart\u00e3o<\/strong>. O ideal \u00e9 colocar a op\u00e7\u00e3o de se cadastrar logo no come\u00e7o do carrinho para ajudar no c\u00e1lculo do frete, por exemplo. Imagine que somente na hora do pagamento<\/strong> o cliente tenha que fazer o cadastro<\/strong> e, ao registrar seu endere\u00e7o, descobre que o pre\u00e7o do frete \u00e9 muito alto? Certamente ele ir\u00e1 abandonar o carrinho. Muitas lojas virtuais<\/strong> j\u00e1 colocam o c\u00e1lculo do frete na p\u00e1gina do produto<\/strong>, perguntando o CEP do potencial comprador. Nesse momento, antes mesmo de ir para o carrinho, o cliente j\u00e1 sabe quanto ser\u00e1 a quantia e decide se ir\u00e1 prosseguir com a compra ou n\u00e3o.<\/p>\n

Caso seu cliente j\u00e1 tenha cadastro, uma boa op\u00e7\u00e3o para facilitar o acesso \u00e9 logar com o Facebook. O Netshoes disponibilizou essa op\u00e7\u00e3o e isso\u00a0ajudar\u00e1\u00a0muito o seu cliente.<\/p>\n

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3. Coloque o valor!<\/h2>\n

Comprar algo virtualmente e s\u00f3 descobrir o pre\u00e7o na hora do pagamento<\/strong> \u00e9 muito absurdo. Mas acreditem, acontece e \u00e9 um dos grandes motivos para abandonarem o carrinho<\/strong>. Cerca de\u00a056% dos entrevistados abandonam o carrinho por se depararem com um valor inesperado. Isso tamb\u00e9m pode ser em rela\u00e7\u00e3o a custos adicionais<\/strong> que n\u00e3o estavam juntamente com o valor do produto.<\/p>\n

Deixe claro que ter\u00e1 custos adicionais antes da hora do pagamento para evitar abandonos!<\/p>\n

4. Simplesmente n\u00e3o quis<\/h2>\n

37% dos consumidores que abandonam carrinho est\u00e3o apenas pesquisando<\/strong> e\u00a026% decidem, simplesmente, n\u00e3o comprar. O que podemos para fazer para convenc\u00ea-los?<\/p>\n

Uma \u00f3tima t\u00e1tica \u00e9 usar o remarketing<\/a> para atingir esse cliente uma segunda vez. Remarketing<\/strong> consiste em an\u00fancios ‘perseguindo’ o visitante em outros sites, blogs e at\u00e9 mesmo redes sociais<\/a>! \u00c9 uma \u00f3tima maneira para tentar ganhar o cora\u00e7\u00e3o do seu potencial consumidor<\/strong>. Voc\u00ea pode aproveitar e ofertar descontos ou vantagens especiais para aquele cliente.<\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es relevantes!<\/p>\n