{"id":14461,"date":"2017-04-07T18:24:42","date_gmt":"2017-04-07T21:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=14461"},"modified":"2017-04-07T18:24:42","modified_gmt":"2017-04-07T21:24:42","slug":"a-importancia-da-escuta-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/a-importancia-da-escuta-social\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da escuta social"},"content":{"rendered":"<div class=\"content\">\n<div class=\"image_wrapper\"><strong>Como saber se as pessoas est\u00e3o falando sobre a sua marca online, e como respond\u00ea-las?<\/strong><\/div>\n<p>A ag\u00eancia <a href=\"https:\/\/clutch.co\">Clutch<\/a> fez uma pesquisa com 300 neg\u00f3cios, m\u00e9dios e grandes, que est\u00e3o atualmente utilizando ferramentas para poder escutar o que as pessoas est\u00e3o dizendo. Eles foram perguntados o por que est\u00e3o ouvindo, o que eles est\u00e3o ouvindo e como isso est\u00e1 beneficiando os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>N\u00f3s j\u00e1 falamos aqui no blog sobre o uso de diversas redes sociais, como <a href=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/blog\/marketing-no-facebook-como-usar-o-messenger-day\/\">Facebook<\/a>\u00a0e<a href=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/blog\/instagram-multiplas-imagens\/\">Instagram<\/a>,\u00a0para os seus neg\u00f3cios. Mas, \u00e9 importante lembrar que al\u00e9m de vender, esses meios servem tamb\u00e9m para ouvir o seu cliente.<\/p>\n<p><strong>&#8220;Escuta social&#8221; \u00e9 um processo de monitoramento de termos espec\u00edficos, produtos e conceitos em diferentes redes sociais.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Melhorar o relacionamento com o cliente foi o objetivo citado por 42% dos entrevistados.<\/strong> O segundo motivo mais mencionado, com 25% das respostas, foi a melhoria de produtos. 24% fazem para encontrar novos clientes, e 21% para melhorar o seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m desses objetivos principais, os neg\u00f3cios que escutam o seu p\u00fablico atrav\u00e9s das redes sociais tamb\u00e9m perceberam alguns benef\u00edcios inesperados:<\/p>\n<ul>\n<li>13% puderam monitorar a performance de conte\u00fado diferente<\/li>\n<li>9% consideraram a escuta uma ajuda no recrutamento de novos funcion\u00e1rios<\/li>\n<li>9% aprenderam mais sobre os seus competidores no mercado<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A grande maioria da escuta social \u00e9 feita atrav\u00e9s do monitoramento de pedidos, perguntas e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/strong> 86% escutam esses 3 tipos de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>Enquanto a maior parte do monitoramento ocorre no Facebook (93%) e Twitter (79%), 71% tamb\u00e9m monitoram o Instagram, 65% o Youtube e 27% o Reddit.<\/p>\n<h2>Como come\u00e7ar a ouvir?<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea, depois de analisar todos esses benef\u00edcios, gostaria de aplicar esse monitoramento para o seu neg\u00f3cio, a Clutch tamb\u00e9m ofereceu algumas dicas no seu relat\u00f3rio:<\/p>\n<p>1. A <strong>escuta social<\/strong> pode ser modificada de acordo com o tamanho do seu neg\u00f3cio: empresas menores podem monitorar men\u00e7\u00f5es em redes sociais, enquanto as maiores podem monitorar dados mais complexos.<\/p>\n<p>2. Os benef\u00edcios da <strong>escuta social<\/strong> v\u00eam da sua proatividade e prepara\u00e7\u00e3o, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio estar preparado tanto para feedback positivo quanto para o negativo.<\/p>\n<p>3. Ao inv\u00e9s de ficar espionando mais ainda a concorr\u00eancia, tente se manter atualizado sobre as tend\u00eancias emergentes da ind\u00fastria e seja o primeiro a utiliz\u00e1-las.<\/p>\n<p>4. Quando voc\u00ea estiver em d\u00favidas sobre a sua produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, comece analisando os coment\u00e1rios do seu p\u00fablico. Perguntas como &#8220;Como eles est\u00e3o reagindo?&#8221; e &#8220;O que eles gostariam de ver mais?&#8221; te ajudar\u00e3o a perceber se \u00e9 necess\u00e1rio realizar mudan\u00e7as.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ler o relat\u00f3rio completo <a href=\"https:\/\/clutch.co\/agencies\/social-media-marketing\/resources\/why-businesses-should-perform-social-listening-2017-survey\">aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Quer saber mais sobre <strong>Marketing Digital<\/strong>? Acompanhe o nosso <a href=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/blog\/\">blog<\/a> e a nossa <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/mercadobinario\/?fref=ts\">fan page<\/a>. Veja tamb\u00e9m os nossos <a href=\"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/portfolio\/\">clientes e cases<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como saber se as pessoas est\u00e3o falando sobre a sua marca online, e como respond\u00ea-las? 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