{"id":15248,"date":"2017-05-25T19:06:09","date_gmt":"2017-05-25T22:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=15248"},"modified":"2023-07-12T15:42:08","modified_gmt":"2023-07-12T18:42:08","slug":"sera-que-estamos-entrando-na-era-de-intercambios-colaborativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/sera-que-estamos-entrando-na-era-de-intercambios-colaborativos\/","title":{"rendered":"Ser\u00e1 que estamos entrando na era de Interc\u00e2mbios Colaborativos?"},"content":{"rendered":"
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Um novo relat\u00f3rio intitulado ‘De UX para\u00a0CX: Repensando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio digital<\/strong> como um interc\u00e2mbio colaborativo’, da Iniciativa MIT sobre Economia Digital e da Capgemini Consulting, afirma que estamos entrando em uma nova era: a de “interc\u00e2mbios colaborativos<\/strong>” (CX – Collaborative Exchanges).<\/span><\/p>\n

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Com base em dois anos de pesquisa com organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> voltadas para o cliente e an\u00e1lise das formas como os clientes interagem com as marcas<\/strong>, o relat\u00f3rio afirma que o controle das experi\u00eancias dos clientes \u00e9 agora “de propriedade exclusiva das marcas e dos consumidores”.<\/span><\/p>\n

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Os interc\u00e2mbios colaborativos resulta de dois desenvolvimentos<\/strong> que resultaram da transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/span><\/p>\n

Participa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/div>\n
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Os clientes est\u00e3o participando ativamente<\/strong> na cadeia de valor de uma organiza\u00e7\u00e3o de uma maneira nunca vista antes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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As empresas<\/strong><\/a> est\u00e3o encontrando sucesso e ajudando a impulsionar valor<\/a> ao encontrar um equil\u00edbrio entre a partilha de atividades internas <\/strong>e, ao mesmo tempo, a satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0das necessidades espec\u00edficas dos clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Parece que os clientes de hoje n\u00e3o s\u00f3 querem se envolver<\/strong> com as marcas que eles gostam, eles tamb\u00e9m querem compartilhar<\/strong> sua pr\u00f3pria experi\u00eancia e realmente valor de ser perguntado a sua opini\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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O segundo desenvolvimento \u00e9 a import\u00e2ncia<\/strong> que as marcas <\/a>est\u00e3o colocando em coletar e alavancar dados do consumidor<\/strong>. Os consumidores est\u00e3o felizes em fornecer\u00a0dados para as marcas, desde que eles sintam que isso est\u00e1 levando diretamente a uma experi\u00eancia\u00a0mais personalizada\u00a0<\/strong>ou melhor, em geral.<\/span><\/p>\n

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“A empolga\u00e7\u00e3o para o desenvolvimento<\/strong> de algoritmos que melhor entendem e preveem as prefer\u00eancias<\/strong> do cliente parecem sugerir que o futuro da experi\u00eancia do consumidor\u00a0est\u00e1 apenas nos louros dados da ci\u00eancia<\/strong>. Na verdade, o envolvimento do cliente deve ser entendido atrav\u00e9s da experi\u00eancia vivida<\/strong> pelo pr\u00f3prio consumidor e est\u00e1 sujeito \u00e0s heur\u00edsticas (processos cognitivos empregues em decis\u00f5es n\u00e3o racionais) destacadas pela ci\u00eancia comportamental<\/strong> tamb\u00e9m “, explana\u00a0a professora e pesquisadora da MIT Sloan School of Management, Ren\u00e9e Gosline.<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
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\n
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“Em um desejo de acolher uma nova era da tecnologia digital<\/strong> e algoritmos prescientes, as empresas devem estar atentas ao elemento humano<\/strong> quando se trata de experi\u00eancia do usu\u00e1rio e trabalhar de m\u00e3os dadas com os clientes<\/strong> para criar trocas colaborativas”.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Promovendo a colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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O relat\u00f3rio afirma que h\u00e1 uma s\u00e9rie de diferentes op\u00e7\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o<\/strong> para as marcas perseguirem,\u00a0baseados em onde est\u00e3o localizados nessa intersec\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o\u00a0de participa\u00e7\u00e3o\/informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Reconhecendo qual dessas op\u00e7\u00f5es \u00e9 mais adequada para sua marca, as empresas ser\u00e3o capazes de construir interc\u00e2mbios de colabora\u00e7\u00e3o<\/strong> bem sucedida.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Anfitri\u00e3o<\/strong><\/p>\n

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Os anfitri\u00f5es coletam informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre o usu\u00e1rio ao abrir sua cadeia de valor para a participa\u00e7\u00e3o compartilhada.<\/span><\/p>\n

Companheiros\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Essas empresas trabalham ao lado dos clientes para que a participa\u00e7\u00e3o compartilhada e a informa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio seja alavancada para atualizar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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<\/pre>\n<\/div>\n
Conselheiros<\/strong><\/div>\n
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Os conselheiros usam as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, mas mant\u00eam um controle apertado sobre o tipo de participa\u00e7\u00e3o<\/strong> que est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n<\/div>\n
Diretores<\/strong><\/p>\n
\n
Os diretores usam a participa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o do cliente para fornecer servi\u00e7os de forma controlada<\/strong>.<\/span><\/p>\n
–<\/p>\n
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Para que os interc\u00e2mbios colaborativos<\/strong> sejam bem sucedidos, tanto a organiza\u00e7\u00e3o quanto\u00a0o consumidor precisam estar dispostos a abrir m\u00e3o de um certo grau de controle<\/strong>. O interc\u00e2mbio\u00a0\u00e9 um fluxo de duas vias, em que o resultado extra\u00eddo \u00e9 o valor<\/strong> para o neg\u00f3cio<\/strong> e uma experi\u00eancia<\/strong> vivida melhorada para o cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n
\n
O relat\u00f3rio afirma que: “Obter o equil\u00edbrio<\/strong> certo \u00e9 fundamental para criar uma troca em que ambos ganham.”<\/span><\/p>\n
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Didier Bonnet, vice-presidente executivo da Capgemini Consulting, disse:<\/span><\/p>\n
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“Os profissionais de marketing<\/strong> s\u00e3o informados diariamente que o sucesso de suas a\u00e7\u00f5es est\u00e1 na an\u00e1lise, algoritmos e intelig\u00eancia artificial<\/a>. Naturalmente, isso \u00e9 massivamente importante.\u00a0<\/span>Mas o que vemos claramente a partir desta pesquisa \u00e9 que, nesta economia digital, o elemento humano<\/strong> continua a ser t\u00e3o importante como sempre. Somente quando as marcas conseguirem um equil\u00edbrio<\/strong> entre a an\u00e1lise de dados e a ci\u00eancia comportamental ser\u00e3o capazes de gerar trocas vantajosas para seus clientes”.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Traduzido e adaptado de: Marketing Tech<\/a><\/em><\/p>\n
Leia tamb\u00e9m:\u00a0Costumer First: o que \u00e9 e por que importa para seu neg\u00f3cio?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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