{"id":17545,"date":"2017-11-10T18:14:17","date_gmt":"2017-11-10T20:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=17545"},"modified":"2024-02-20T11:38:30","modified_gmt":"2024-02-20T14:38:30","slug":"prazer-customer-sucess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/prazer-customer-sucess\/","title":{"rendered":"Como melhoro meu relacionamento com os clientes? Prazer, Customer Success"},"content":{"rendered":"

Manter um bom relacionamento<\/strong> com o cliente \u00e9 a chave para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Mas, por qu\u00ea?\u00a0Uma pesquisa mostrou que custa sete vezes mais<\/strong>\u00a0conquistar um novo cliente do que manter um cliente satisfeito em sua base. E por que investimos tanto em conquistar novos clientes ent\u00e3o?<\/p>\n

Muito se fala sobre a felicidade do fregu\u00eas. Por\u00e9m, pouco se pensa sobre ela – espero que voc\u00ea mude de opini\u00e3o com esse texto. O cliente n\u00e3o fica feliz simplesmente por ser seu cliente, ele fica feliz ao ver que os objetivos da empresa dele est\u00e3o sendo alcan\u00e7ados, e at\u00e9 superados. \u00c9 a\u00ed que entra em cena o Customer Success<\/strong>. Mas antes de tudo, vamos explicar um pouquinho de como ele surgiu:<\/p>\n

A era das assinaturas<\/h2>\n

No mundo de hoje, 80% da receita de um estabelecimento vem de clientes recorrentes<\/strong>. Por exemplo, o Netflix. \u00c9 um servi\u00e7o que funciona por assinaturas, ou seja, todo m\u00eas o cliente tem que pagar a quantia pr\u00e9-definida para manter o servi\u00e7o. N\u00e3o compramos mais DVDs, usamos o Netflix. A tend\u00eancia do mercado \u00e9 oferecer o que antigamente eram produtos, no formato de servi\u00e7o por assinatura. Nesse contexto, o bom relacionamento<\/strong> com o cliente ficou mais importante do que nunca.<\/p>\n

A grande diferen\u00e7a entre o novo modelo e o antigo \u00e9 seu fluxo de renda<\/strong>. Na era das assinaturas<\/strong> a renda vem aos poucos, m\u00eas a m\u00eas, por exemplo. J\u00e1 no modo antigo, uma grande quantia era paga de uma vez s\u00f3. Como um software: \u00e9 muito raro algu\u00e9m que pague uma quantia alta de uma vez s\u00f3, e n\u00e3o uma assinatura mensal. Essa mudan\u00e7a est\u00e1 acontecendo por conta da quantidade de informa\u00e7\u00f5es que chegam ao consumidor, que \u00e9 muito alta, a concorr\u00eancia \u00e9 absurda e o custo de mudan\u00e7a<\/strong> \u00e9 muito baixo. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 por isso que o mercado est\u00e1 mudando, acontece que \u00e9 poss\u00edvel ganhar muito mais dinheiro pelo modelo de assinaturas.<\/p>\n

Por isso \u00e9 uma necessidade do mercado ter um cliente fiel<\/strong>. \u00c9 preciso que o cliente fique meses, anos, precisando e querendo o seu servi\u00e7o. E o \u00fanico modo disso acontecer \u00e9 fazendo ele ter sucesso.<\/p>\n

Sucesso do cliente<\/h2>\n

Fazer o cliente ter resultado<\/strong> no que voc\u00ea faz pra ele \u00e9 o \u00fanico modo dele n\u00e3o virar um futuro ex-cliente<\/strong>. O sucesso dele \u00e9 o que garante que a parceria entre voc\u00eas continue. Por exemplo, uma empresa que desenvolve softwares: o\u00a0sucesso do cliente n\u00e3o \u00e9 o sucesso do software. Pouco importa se ele sabe mexer bem, se acontecem vinte acessos por dia. O sucesso dele \u00e9 alcan\u00e7ar e exceder os objetivos que tinha quando optou por contratar a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que nasceu o profissional que foca no sucesso do cliente<\/strong>. Esse novo perito em sucesso, tem algumas fun\u00e7\u00f5es diferentes de um p\u00f3s-venda comum. Por exemplo:<\/p>\n

Consultor de Mercado<\/h3>\n

O Customer Sucess tem que saber muito sobre seu mercado. Quando eu digo muito, \u00e9 muito mesmo, ele precisa ser um perito na \u00e1rea que atua. Ele tem que ser capaz de entender neg\u00f3cios variados que podem agregar estrat\u00e9gias para seu cliente. Para isso, ele precisa ser um profissional proativo, ele n\u00e3o pode esperar o problema acontecer, e sim, tem que antecipar qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Acompanhar o cliente sempre<\/h3>\n

N\u00e3o tem nada pior do que ser atendido por uma pessoa diferente, que n\u00e3o sabe quem voc\u00ea \u2013 ou sua empresa \u2013 \u00e9 e quais s\u00e3o seus problemas. Explicar tudo isso todas as vezes \u00e9 um desperd\u00edcio de tempo e um enorme aborrecimento. Assim o gerente de sucesso do cliente<\/strong> acompanha o cliente em todos os passos, tornando-se um amigo confi\u00e1vel, e n\u00e3o s\u00f3 algu\u00e9m que resolve os problemas.<\/p>\n

Assim a figura do Customer Success<\/strong> surgiu para revolucionar a forma que as empresas enxergam o relacionamento com o cliente, focando n\u00e3o apenas no que elas querem, mas no que realmente importa: o cliente.<\/p>\n

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