{"id":18812,"date":"2018-04-18T08:36:02","date_gmt":"2018-04-18T11:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=18812"},"modified":"2018-05-02T11:36:04","modified_gmt":"2018-05-02T14:36:04","slug":"customer-success-o-que-e-por-que-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/customer-success-o-que-e-por-que-tao-importante\/","title":{"rendered":"Customer Success: o que \u00e9 e por que \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"

O mercado est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o. Atualmente, o processo de venda e de relacionamento com o cliente<\/strong> passa por diversas mudan\u00e7as. Devido a isso, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o se adaptando e se reinventando em rela\u00e7\u00e3o ao procedimento de venda e p\u00f3s-venda, focando principalmente em oferecer ao cliente muito mais do que bons produtos e servi\u00e7os. Os clientes esperam ter uma experi\u00eancia excelente<\/strong>, do come\u00e7o ao fim, e essa necessidade \u00e9 que as empresas tamb\u00e9m precisam suprir. \u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia de um bom relacionamento com o cliente<\/strong>.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es precisam interiorizar em suas equipes que os clientes esperam encontrar na empresa algu\u00e9m que entenda as suas necessidades, suas “dores”. Eles n\u00e3o querem se sentir apenas mais um cliente, mas sim “O” cliente. Para transmitir essa sensa\u00e7\u00e3o de import\u00e2ncia e conquist\u00e1-los, \u00e9 preciso que o time da sua empresa mude a mentalidade<\/strong> e a forma de atendimento<\/strong> empregada, pois tudo come\u00e7a nos primeiros contatos.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Por que meu site n\u00e3o aparece no Google? Melhore o seu Marketing Digital<\/a>.<\/pre>\n
Relacionamento com o cliente<\/h3>\n
Um bom relacionamento com o cliente<\/a> demanda a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o \u00edntima e o estabelecimento de confian\u00e7a<\/strong>, tanto sobre a qualidade dos produtos e servi\u00e7os prestados, pois eles devem cumprir com o prometido, quanto com a experi\u00eancia de compra e p\u00f3s-compra, que deve satisfazer<\/strong> e at\u00e9 surpreender os clientes<\/strong>.<\/p>\n
Devido a crescente influ\u00eancia que o relacionamento com os clientes<\/strong> passou a exercer perante o sucesso da empresa<\/strong>, elas est\u00e3o investindo em meios que melhorem esse setor para conquistar e reter consumidores.\u00a0Segundo Philip Kotler (2001), conquistar\u00a0novos clientes<\/em>\u00a0pode ser de 5 a 7\u00a0vezes mais caro<\/em>\u00a0do que investir na reten\u00e7\u00e3o dos\u00a0j\u00e1<\/em>\u00a0conquistados pela empresa.<\/p>\n
Com todo esse foco em aprimorar o relacionamento com os clientes<\/strong>, garantindo uma \u00f3tima experi\u00eancia e a conquista de resultados positivos, \u00e9 que a fun\u00e7\u00e3o de Customer Success<\/strong><\/em> – ou Sucesso do Cliente – adentra o cen\u00e1rio e ganha cada vez mais destaque.<\/p>\n
Afinal, o que \u00e9 o Customer Success?<\/h3>\n
O termo\u00a0Customer Success<\/strong><\/em>\u00a0foi criado a partir das empresas de\u00a0SaaS<\/em>\u00a0(Software as a Service), que tinham um profissional respons\u00e1vel por garantir que os clientes n\u00e3o s\u00f3 utilizassem os softwares de forma correta, mas o usassem da maneira mais produtiva poss\u00edvel, para que obtivessem os melhores resultados<\/strong> com os produtos que eles ofereciam.<\/p>\n
Lincoln Murphy, refer\u00eancia no assunto, diz que “o Customer Success<\/em> \u00e9 quando seus clientes alcan\u00e7am o resultado desejado atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es com a\u00a0 sua empresa”. A partir dessa frase, podemos propor que essa \u00e1rea n\u00e3o deve ser vista apenas como a atua\u00e7\u00e3o de um profissional espec\u00edfico, e sim como uma miss\u00e3o<\/strong>\u00a0da empresa e um dever para a equipe. Forne\u00e7a a melhor experi\u00eancia e o maior sucesso poss\u00edvel<\/strong>.<\/p>\n
E a sua empresa, j\u00e1 vendeu hoje?<\/a><\/pre>\n
E o que faz o Customer Success e por que \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h3>\n
As atividades de um Customer Success<\/em> s\u00e3o muito variadas. A primeira e principal, com certeza, \u00e9 a de destacar o cliente como o elemento fundamental de todo o processo de venda e conhec\u00ea-lo profundamente. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel que uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong> entre os lados seja criada. E, como j\u00e1 vimos, ela \u00e9 fundamental para o sucesso da empresa e do cliente<\/strong>.<\/p>\n
O profissional precisa conhecer de forma aprofundada todos os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela empresa em que trabalha, para que tenha condi\u00e7\u00f5es de propor solu\u00e7\u00f5es para os clientes. Al\u00e9m disso, deve estar por dentro do mercado em que o cliente atua para identificar oportunidades<\/strong> para o crescimento dele.<\/p>\n
O Customer Success<\/em> deve elaborar a\u00e7\u00f5es e construir planos junto com o cliente, al\u00e9m de possuir e acompanhar as m\u00e9tricas e os indicadores de resultados dele, o que \u00e9 extremamente importante que sejam analisados e controlados. O compartilhamento destes dados com o cliente \u00e9 bastante interessante, pois colabora para que o relacionamento entre empresa e cliente seja mais pr\u00f3ximo e os resultados<\/strong> atingidos sejam explicados e pontuados.<\/p>\n
A import\u00e2ncia<\/h3>\n
O Customer Success, em resumo, \u00e9 a responsabilidade de estar em constante estudo<\/strong> para tra\u00e7ar os melhores objetivos para seus clientes, prestar \u00f3timas consultorias e fazer de tudo para que a empresa pense conforme as estrat\u00e9gias de sucesso dos clientes. Al\u00e9m de contribuir para que os clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel em todos os processos. Assim, eles s\u00e3o retidos e novas vendas ser\u00e3o feitas, o que garante tamb\u00e9m o sucesso da empresa.<\/p>\n
Devido a grande exig\u00eancia dos clientes em ter uma boa jornada de compra<\/strong> e um bom relacionamento com as marcas que consome tamb\u00e9m no p\u00f3s-compra, \u00e9 que o Customer Success<\/em> passou a ter grande import\u00e2ncia. Lembre-se: \u00e9 um trabalho focado em garantir o sucesso, tanto do cliente como da empresa. Portanto, exerce um papel fundamental para os ambos os lados.<\/p>\n
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