{"id":20387,"date":"2018-10-10T10:18:13","date_gmt":"2018-10-10T13:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/?p=20387"},"modified":"2019-12-21T17:51:36","modified_gmt":"2019-12-21T20:51:36","slug":"servico-de-atendimento-ao-cliente-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/servico-de-atendimento-ao-cliente-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"7 SUPER dicas de Marketing Digital para atendimento ao cliente nas redes sociais"},"content":{"rendered":"

Realizar um excelente\u00a0<\/span>atendimento ao cliente<\/b> \u00e9 essencial para construir uma imagem positiva para a sua empresa. Todavia, muitas empresas apresentam dificuldades no <\/span>servi\u00e7o de atendimento online<\/b>. Veja abaixo, como ter <\/span>qualidade no atendimento nas redes sociais<\/b>. <\/span><\/p>\n

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    Entenda as m\u00eddias sociais que sua marca est\u00e1 inserida<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Conhecer e entender as redes sociais<\/a> que sua empresa est\u00e1 inserida, \u00e9 essencial para construir uma boa <\/span>central de atendimento<\/b> ao cliente. <\/b>Para isso, seus colaboradores devem estar a par das funcionalidades da ferramenta, linguagem adequada e as maneiras de lidar em situa\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ent\u00e3o, a <\/span>qualidade no atendimento online <\/b>\u00e9 constru\u00edda com muito treinamento. Afinal, sua marca deve ser vista como objetiva e efetiva na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas nas m\u00eddias sociais. <\/span><\/p>\n

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      Quanto mais voc\u00ea conhece seu cliente, melhor ser\u00e1 a qualidade no atendimento<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Adotar a mesma linguagem que seu p\u00fablico nas redes sociais \u00e9 crucial para proporcionar uma\u00a0<\/span>comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva <\/b>no atendimento online<\/strong>.\u00a0Por exemplo, se sua empresa \u00e9 voltada para jovens, utilize uma comunica\u00e7\u00e3o jovial em todos os momentos de intera\u00e7\u00e3o. Assim, n\u00e3o quebrar\u00e1 o v\u00ednculo entre marca e p\u00fablico-alvo. \u00a0<\/span><\/p>\n

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        Tenha uma central de atendimento voltada para as m\u00eddias sociais <\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00c9 necess\u00e1rio que sua companhia disponha de uma\u00a0<\/span>central de atendimento\u00a0<\/b>nas redes sociais. Profissionais de comunica\u00e7\u00e3o como Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas, Publicit\u00e1rios e Jornalistas se destacam bastante nesse quesito. Afinal, eles sabem desenvolver uma linguagem flex\u00edvel e engajada, al\u00e9m de serem preparados para lidar com as m\u00eddias digitais. <\/span><\/p>\n

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          Seja r\u00e1pido e efetivo por meio da intelig\u00eancia artificial <\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Uma das ferramentas mais usadas no <\/span>atendimento ao cliente<\/b> s\u00e3o os\u00a0chatbots<\/strong><\/em>. Tratam-se de rob\u00f4s que interagem com seu p\u00fablico, respondendo quest\u00f5es pr\u00e9-estabelecidas. Desta forma, voc\u00ea ganha tempo para atender quest\u00f5es mais complexas e gerenciar sua empresa com mais calma.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Veja tamb\u00e9m: Chatbots: a principal tend\u00eancia em marketing digital para 2018<\/span><\/a>.<\/pre>\n
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             N\u00e3o delete coment\u00e1rios negativos<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
            Reclama\u00e7\u00f5es por meio de coment\u00e1rios jamais devem ser deletadas. \u00c9 necess\u00e1rio deixar expl\u00edcito ao p\u00fablico que a sua empresa resolve os problemas que aparecem. Todavia, \u00e9 importante definir uma pol\u00edtica de atua\u00e7\u00e3o para saber lidar com mensagens ofensivas, solicitando ao autor sua edi\u00e7\u00e3o ou, dependendo do caso, a remo\u00e7\u00e3o por parte do setor respons\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n
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               Assuntos pessoais devem ser resolvidos pelo privado<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
              Temas de abrang\u00eancia geral devem ser deixados expostos, pois ajudar\u00e3o os outros consumidores. Por\u00e9m, crises devem ser resolvidas pelo privado. Sendo assim, a empresa mant\u00e9m o controle da situa\u00e7\u00e3o, evitando uma grande bola de neve.<\/span><\/p>\n
              Aqui vale ressaltar que pre\u00e7o do produto – especialmente se for um or\u00e7amento -, formas de pagamento e quest\u00f5es mais assertivas nesta linha tamb\u00e9m devem ser lidadas no privado. Para isso, avise seu cliente que a empresa entrar\u00e1 em contato por mensagem pessoal.<\/span><\/p>\n
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                 Defina um manual de conduta nas m\u00eddias sociais<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                Um manual de conduta auxiliar\u00e1 sua equipe a como se portar no \u00e2mbito digital. Portanto, ter\u00e1 um \u201cguia\u201d que abranger\u00e1 todos os t\u00f3picos citados acima, sendo extremamente crucial para sua marca. Assim, todos os funcion\u00e1rios do setor saber\u00e3o como se portar em grande parte das situa\u00e7\u00f5es, o que construir\u00e1 uma reputa\u00e7\u00e3o positiva nas redes sociais, se destacando pela objetividade, efici\u00eancia e velocidade de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n
                Como atender meu cliente nas redes sociais?<\/b><\/h2>\n
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