Melhorando a comunica\u00e7\u00e3o assertiva no ambiente de trabalho<\/p>\n
Encontrar maneiras de interagir de forma positiva com sua equipe \u00e9 fundamental para conquistar um bom clima organizacional. Investir em uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva pode ser o primeiro passo para incentivar melhorias no cotidiano de todos.<\/p>\n
Conceito de comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o assertiva se refere \u00e0 capacidade de qualquer indiv\u00edduo expressar seus pensamentos, ideias, opini\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es de maneira direta e de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Entretanto, \u00e9 importante lembrar que esse conceito n\u00e3o deve ser confundido com uma intera\u00e7\u00e3o desrespeitosa, insens\u00edvel ou agressiva. O objetivo dessa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que voc\u00ea consiga se fazer entender pelos demais, ou seja, que sua mensagem seja entregue da maneira como voc\u00ea imaginou que ela chegaria aos outros.<\/p>\n
Diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o agressiva e assertiva<\/p>\n
Um erro bastante comum \u00e9 pensar que assertividade se refere a uma situa\u00e7\u00e3o em que o indiv\u00edduo est\u00e1 sempre certo. Entretanto, essa caracter\u00edstica est\u00e1 mais ligada \u00e0 capacidade de transmitir ideias e sentimentos de maneira clara. Outro erro comum \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o que pode se tornar violenta e desconfort\u00e1vel, especialmente quando se trata dos colegas de trabalho. Existem diversos elementos, sejam eles verbais ou n\u00e3o, que definem sua postura junto aos colegas. Por isso, especialmente aqueles que est\u00e3o em cargos de lideran\u00e7a, precisam manter uma comunica\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel, independentemente dos problemas que o time enfrenta.<\/p>\n
Benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o assertiva no trabalho<\/p>\n
Existem diversas vantagens de adotar esse tipo de pr\u00e1tica no ambiente de trabalho. Primeiro, tal mudan\u00e7a contribui para que a rotina de todos seja mais agrad\u00e1vel e tranquila. Isso n\u00e3o significa que a empresa mudar\u00e1 seu estilo ou deixar\u00e1 de produzir. Na verdade, com melhorias no esp\u00edrito de coopera\u00e7\u00e3o da equipe, \u00e9 poss\u00edvel perceber melhora na produtividade e no engajamento entre os setores. Tais mudan\u00e7as afetam especialmente a qualidade do atendimento e a disposi\u00e7\u00e3o do time comercial para buscar solu\u00e7\u00f5es para os consumidores, al\u00e9m de auxiliar na jornada de compra desses indiv\u00edduos. Por fim, \u00e9 poss\u00edvel verificar melhoras em termos de reten\u00e7\u00e3o de talento e redu\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade da empresa. Quando o ambiente \u00e9 desagrad\u00e1vel, muitos colaboradores mant\u00eam uma constante busca para mudar de emprego. J\u00e1 para as corpora\u00e7\u00f5es que criam um ambiente favor\u00e1vel, geralmente seus funcion\u00e1rios se mant\u00eam engajados e felizes com sua rotina.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/p>\n
Entender como ter clareza na sua comunica\u00e7\u00e3o com o seu time \u00e9 importante e pode gerar bons frutos. Nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio aprender as caracter\u00edsticas de cada tipo de mensagem que voc\u00ea deseja passar aos colaboradores.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o assertiva n\u00e3o verbal<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal \u00e9 realizada por meio de gestos, com express\u00f5es em sua face, com a postura que adota no cotidiano de trabalho. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel passar muito profissionalismo e conquistar os seus liderados. Ela \u00e9 t\u00e3o importante quanto a comunica\u00e7\u00e3o verbal. Por exemplo, em um feedback com um colaborador, \u00e9 preciso ter uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal firme para passar confian\u00e7a e garantir assertividade na mensagem que quer passar.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o assertiva verbal<\/p>\n
Outra forma de se comunicar com os membros da sua equipe \u00e9 com a comunica\u00e7\u00e3o verbal. Com a inten\u00e7\u00e3o de ter mais clareza, \u00e9 fundamental ter coer\u00eancia entre as formas de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea adota. Al\u00e9m disso, evite falar de bra\u00e7os cruzados, pois tal atitude pode transparecer que voc\u00ea n\u00e3o aceita sugest\u00f5es ou cr\u00edticas. Tamb\u00e9m deixe as pessoas completarem as falas, cuidado com o volume da sua voz e fa\u00e7a contato visual. Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o essenciais para ter uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva verbal eficiente.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o assertiva paraverbal<\/p>\n
A outra forma de se comunicar com as pessoas \u00e9 a paraverbal. Ele est\u00e1 associado ao tom de voz, ritmo da fala e outros fatores que fazem toda a diferen\u00e7a para encantar os seus liderados e conseguir melhorar o engajamento do time. Por exemplo, uma das principais caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva paraverbal \u00e9 a fluidez na fala que voc\u00ea consegue adotar. Ter momentos de picos e de vales durante sua fala ajuda a prender a aten\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 ouvindo. Cuidar para n\u00e3o exagerar no tom tamb\u00e9m \u00e9 fundamental.<\/p>\n
Pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o assertiva durante o trabalho<\/p>\n
Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os principais aspectos desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de entender como ela pode ser praticada em seu cotidiano. Assim como muitas habilidades sociais, essa maneira de intera\u00e7\u00e3o com os colegas n\u00e3o vem com um conjunto fixo de regras. Por isso, vale praticar no dia a dia para melhorar tal aptid\u00e3o.<\/p>\n
Tenha escuta ativa<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 frequentou uma sala de reuni\u00e3o em que todos \u00e0 sua volta querem falar ao mesmo tempo? Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o cansativa e desgastante acontece com frequ\u00eancia na maioria das empresas, trazendo diversos problemas para que as informa\u00e7\u00f5es sejam trocadas entre os colegas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio praticar a escuta ativa, ou seja, ouvir de maneira atenta o que o outro tem a dizer. Pode parecer uma atividade simples, mas muitas pessoas apenas est\u00e3o esperando pela oportunidade de falar e n\u00e3o est\u00e3o realmente presentes para ouvir. No ambiente de trabalho, a escuta ativa \u00e9 essencial para evitar que prazos sejam perdidos, tarefas esquecidas, documentos extraviados e demais problemas que podem resultar da falta de aten\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 dito.<\/p>\n
Busque esclarecimentos<\/p>\n
Em diversos casos, \u00e9 normal sentir vergonha de questionar ou de dizer que n\u00e3o entendeu o que foi solicitado. Isso gera diversos problemas, pois tentar adivinhar o que um colega est\u00e1 lhe pedindo, por exemplo, pode demandar muito tempo e esfor\u00e7o. Por isso, vale buscar esclarecimentos sempre que a d\u00favida aparecer. Assim, mesmo que voc\u00ea considere uma quest\u00e3o boba ou passageira, \u00e9 importante esclarecer com os demais alguma ideia que n\u00e3o ficou muito clara. Isso pode ser feito em um ambiente privado ou at\u00e9 mesmo durante a pausa para o caf\u00e9. Desse modo, n\u00e3o haver\u00e1 problemas quanto aos prazos, ao tipo de atividade desenvolvida e as metas que precisam ser cumpridas at\u00e9 o final do per\u00edodo.<\/p>\n
Repita as mensagens<\/p>\n
Quando se fala em comunica\u00e7\u00e3o, a maioria das pessoas pensa direto na capacidade de falar e como isso afeta as rela\u00e7\u00f5es. Entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante observar os aspectos n\u00e3o verbais no ambiente de trabalho. Ao repassar metas, estabelecer atividades e distribuir tarefas entre os membros de sua equipe, \u00e9 importante observar a linguagem corporal dos colaboradores. Caso eles aparentam tranquilidade e confian\u00e7a, voc\u00ea pode seguir com a explana\u00e7\u00e3o de suas ideias. Do contr\u00e1rio, n\u00e3o deixe de repetir sua mensagem at\u00e9 que cada membro demonstre confian\u00e7a quanto a suas atribui\u00e7\u00f5es. Perto de prazos importantes ou de atividades decisivas, vale reafirmar avisos e pedidos para que todos estejam cientes do fluxo de compromisso a ser cumprido.<\/p>\n
Fa\u00e7a perguntas abertas<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o assertiva carece de exemplos para que os demais colaboradores sejam incentivados. Por isso, durante as reuni\u00f5es com o time, realize perguntas abertas, curtas e objetivas para estimular o debate. Isso contribui para que a equipe comece a investir em contatos menos formais e passe a adotar formas diretas de comunica\u00e7\u00e3o. Esse tipo de comportamento tamb\u00e9m cria um ambiente de confian\u00e7a para que todos possam levantar suas d\u00favidas e esclarec\u00ea-las por meio do debate.<\/p>\n
Conclus\u00e3o<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/p>\n