A necessidade de desenvolver uma mentalidade digital tem sido bastante debatida nos \u00faltimos anos, visto que \u00e9 uma importante condi\u00e7\u00e3o para que as empresas se adequem aos novos modos de fazer neg\u00f3cios e continuem competitivas e relevantes no mercado. Contudo, ainda falta senso de urg\u00eancia para que a transforma\u00e7\u00e3o para o digital saia de um mero objetivo e finalmente se concretize.<\/p>\n
Essa neglig\u00eancia pode sair caro para as organiza\u00e7\u00f5es, pois afeta a capacidade de rea\u00e7\u00e3o delas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s novidades da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Uma pesquisa feita pela Capgemini evidenciou que 46% das empresas do varejo do Brasil acreditam que as tecnologias digitais alteram de forma radical a forma como fazem neg\u00f3cios, mas somente 36% delas contam com planejamento detalhado para adotar essa transforma\u00e7\u00e3o. Isso indica que \u00e9 preciso apressar-se para entender como se d\u00e1 o desenvolvimento de uma mentalidade digital e investir nela para n\u00e3o ser engolido pela concorr\u00eancia.<\/p>\n
Basicamente, a transforma\u00e7\u00e3o digital consiste em um processo em que as empresas fazem uso da tecnologia como um meio para aumentar a velocidade \u00e0 resposta, dar um atendimento personalizado, aprimorar a performance das suas a\u00e7\u00f5es, elevar o alcance da marca e priorizar clientes e funcion\u00e1rios. Engana-se quem pensa que seguir uma mentalidade digital \u00e9 apenas investir nos mais modernos e avan\u00e7ados sistemas do mercado. De nada adianta implementar essas ferramentas quando a empresa n\u00e3o est\u00e1 preparada para utiliz\u00e1-las a seu favor.<\/p>\n
Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio que haja um alinhamento interno dos processos da companhia, para que realmente sejam otimizados a partir da tecnologia. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental dar incentivos verdadeiros para as quest\u00f5es tecnol\u00f3gicas e de inova\u00e7\u00e3o, de modo que esse tema esteja presente no dia a dia dos colaboradores. Em entrevista ao podcast \u2018\u2019M\u00eddia e Marketing\u2019\u2019, Bob Wollheim, Chief Strategy Officer da CI&T, multinacional brasileira de solu\u00e7\u00f5es digitais, disse que \u2018\u2019Transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 sobre pessoas\u2019\u2019. Primeiro, ent\u00e3o, \u00e9 preciso mudar a mentalidade das pessoas para que entendam os benef\u00edcios e a forma de utilizar as ferramentas digitais para impulsionar resultados. Assim, a adapta\u00e7\u00e3o ao novo modo de fazer neg\u00f3cios se torna algo natural e h\u00e1 mais engajamento por parte das equipes em aderir \u00e0 proposta digital.<\/p>\n
Um estudo feito pela CI&T sobre gest\u00e3o de experi\u00eancia e gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego org\u00e2nico por meio das t\u00e9cnicas de Search Engine Optimization (SEO) revelou estrat\u00e9gias de como as empresas devem construir experi\u00eancias bem-sucedidas e melhorar o desempenho na esfera online. De acordo com o estudo, a implementa\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o de experi\u00eancia eficiente, bem como orienta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego efetiva, ainda s\u00e3o consideradas gargalos comuns para as companhias que trabalham no ambiente digital.<\/p>\n
O levantamento mostra que os principais objetivos das empresas no mercado digital s\u00e3o: oferecer os produtos certos e proporcionar experi\u00eancias completas e relevantes. Para que isso ocorra, \u00e9 preciso voltar a prestar aten\u00e7\u00e3o no consumidor, estabelecendo na organiza\u00e7\u00e3o a centralidade do cliente como recursos de Experience Management e Advanced Analytics, mais Experience Design e uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente. A finalidade em garantir uma resposta relevante, de alta qualidade e com uma experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia para quem est\u00e1 procurando um determinado produto ou servi\u00e7o, e um tr\u00e1fego bom para aqueles que est\u00e3o anunciando, \u00e9 uma das maiores metas de resolu\u00e7\u00e3o das marcas. Assim, com o entendimento anal\u00edtico dos dados, pode-se reconhecer oportunidades para gerar valor e contexto certos, visando \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
O senso de urg\u00eancia \u00e9 uma express\u00e3o comum no mundo dos neg\u00f3cios, o que se deve ao fato de o mercado estar mudando constantemente e exigindo que as empresas se adaptem rapidamente. De maneira sucinta, o senso de urg\u00eancia \u00e9 o tempo que cada empresa demora para executar uma a\u00e7\u00e3o. Seguir esse conceito implica tr\u00eas pontos:<\/p>\n
Apesar de o senso de urg\u00eancia significar \u2018\u2019fa\u00e7a o trabalho\u2019\u2019 r\u00e1pido, \u00e9 preciso considerar que isso n\u00e3o quer dizer que mais r\u00e1pido \u00e9 melhor. Trata-se de despender esfor\u00e7os para uma meta priorit\u00e1ria ou final para obter resultados. Nesse sentido, \u00e9 imprescind\u00edvel elaborar um planejamento com todas as etapas e a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para implementar a mentalidade digital, o que compreende trabalhar a longo prazo sempre amparado por dados. Diante disso, as mudan\u00e7as ser\u00e3o feitas com mais cautela e efic\u00e1cia, apresentando melhores resultados, que impactam o neg\u00f3cio positivamente por toda a sua exist\u00eancia.<\/p>\n
O quanto e como a empresa est\u00e1 presente online deixam claro como ela est\u00e1 entendendo a transforma\u00e7\u00e3o digital e reagindo a ela. Se a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocupa os espa\u00e7os virtuais nem adota o uso de ferramentas avan\u00e7adas, \u00e9 um sinal de que ainda est\u00e1 resistente e n\u00e3o tem uma mentalidade digital madura \u2014 situa\u00e7\u00e3o que acarreta a perda de oportunidades e, consequentemente, de lucratividade.<\/p>\n
Segundo a pesquisa \u2018\u2019Business Impact Insights\u2019\u2019, tamb\u00e9m realizada pela CI&T, que entrevistou 1.064 executivos C-level, 51,5%\u00a0deles acreditam que a transforma\u00e7\u00e3o digital atrai clientes, 55,6% apontam que ela aumenta a efici\u00eancia operacional e 51% est\u00e3o conscientes de que eleva a competitividade no mercado. Isso acontece porque as companhias que demonstram senso de urg\u00eancia e est\u00e3o se adaptando \u00e0s exig\u00eancias do mundo digital procuram utilizar todos os canais online, o que estabelece uma proximidade maior, direta e mais eficaz com o p\u00fablico. A constru\u00e7\u00e3o desse relacionamento gera desde confian\u00e7a na marca at\u00e9 aumento na convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n
A resist\u00eancia em se adaptar ao universo digital est\u00e1 principalmente nas empresas mais tradicionais, que receiam que as mudan\u00e7as possam trazer riscos para seus neg\u00f3cios. Em um momento em que as startups est\u00e3o sob os holofotes quando se fala de inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 ineg\u00e1vel que elas servem de inspira\u00e7\u00e3o para empresas que apresentam dificuldades para lidar com a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
O consumidor atual exige um conjunto de agilidade, mobilidade e conveni\u00eancia, que \u00e9 indispens\u00e1vel para sobreviver ao dinamismo do mercado e, portanto, deve ser incorporado aos neg\u00f3cios. Essas est\u00e3o entre as principais caracter\u00edsticas das empresas inovadoras; logo, adotar a cultura de startups \u00e9 uma sa\u00edda eficiente para estabelecer sistemas inovadores dentro das organiza\u00e7\u00f5es. Ter senso de urg\u00eancia para desenvolver uma mentalidade digital permite que as empresas tomem decis\u00f5es mais rapidamente, o que \u00e9 um diferencial competitivo, j\u00e1 que a companhia pode se antecipar aos concorrentes, passando a atender \u00e0s demandas do seu p\u00fablico consumidor com mais efetividade.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital oferece diversos meios para<\/p>\n