O sucesso de um empreendimento \u00e9 determinado por um conjunto de fatores. No entanto, um \u00fanico aspecto \u00e9 capaz de destruir esfor\u00e7os de longo prazo, como um posicionamento enraizado no preconceito. Em uma era na qual diversidade e inclus\u00e3o nas empresas s\u00e3o elementos-chave para a conquista de espa\u00e7o e credibilidade no mercado, defender esses valores e efetivamente coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica \u00e9 uma medida crucial em todos os tipos de neg\u00f3cio. Diante disso, refletir sobre como sua empresa tem lidado com essa quest\u00e3o e quais as alternativas mais inteligentes a serem adotadas \u00e9 determinante para alavancar os seus resultados.<\/p>\n
A diversidade \u00e9 um tema que vem ganhando bastante destaque no cen\u00e1rio mundial moderno. Mas ao contr\u00e1rio de que muitos podem imaginar, seu reflexos n\u00e3o est\u00e3o presentes apenas nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais ou na forma como indiv\u00edduos se manifestam publicamente. Hoje, o posicionamento das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 igualdade de g\u00eanero, ra\u00e7a, orienta\u00e7\u00e3o sexual e classe social \u00e9 decisivo para o seu sucesso ou fracasso.<\/p>\n
O respeito \u00e0s diferen\u00e7as ganhou for\u00e7a no Brasil e no mundo \u00e0 medida em que o assunto passou a ser debatido no pa\u00eds, e se estendeu para as empresas. Afinal, foi-se o tempo em que a qualidade do produto ou o pre\u00e7o eram os \u00fanicos itens avaliados no momento da compra. O perfil do consumidor moderno \u00e9 marcado pela busca de um atendimento satisfat\u00f3rio, condi\u00e7\u00f5es especiais, e, acima de tudo, o sentimento de pertencimento \u2014 de que aquela marca representa os valores em que ele acredita.<\/p>\n
Assim, empresas que se posicionam claramente em defesa da diversidade est\u00e3o um passo \u00e0 frente na disputa pela prefer\u00eancia do seu p\u00fablico-alvo. Lembrando que, uma vez fidelizados, esses indiv\u00edduos tamb\u00e9m atuam divulgando seus produtos e servi\u00e7os para outros potenciais compradores.<\/p>\n
Contudo, \u00e9 importante atentar-se a um detalhe. N\u00e3o basta investir em propagandas alinhadas aos preceitos da diversidade, se internamente a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o vivencia tal realidade. Os clientes hoje exigem transpar\u00eancia e n\u00e3o medem esfor\u00e7os para encontrar as informa\u00e7\u00f5es que julgam necess\u00e1rias. Portanto, \u00e9 preciso, de fato, implementar a\u00e7\u00f5es que proporcionem a inclus\u00e3o das minorias, tais como: pessoas com defici\u00eancia; mulheres; negros; comunidade LGBTQIA+; pessoas de todas as faixas et\u00e1rias etc.<\/p>\n
Outro ponto que merece aten\u00e7\u00e3o \u00e9 treinar os colaboradores para que prestem um atendimento adequado, respeitando as peculiaridades de cada cliente. Ademais, levantamentos apontam que uma boa parcela dos consumidores brasileiros j\u00e1 demonstra essa vis\u00e3o cr\u00edtica de exigir das marcas comportamentos livres de preconceitos \u2014 53% das pessoas afirmam n\u00e3o comprar de empresas que n\u00e3o se preocupam com o respeito \u00e0s diversidades. O despreparo dos empreendimentos para integrar o tema \u00e0 sua rotina, para al\u00e9m das campanhas de marketing, gera o sentimento de descren\u00e7a no discurso da marca, ou seja, reflete na perda da sua credibilidade.<\/p>\n
A falta de diversidade nas empresas \u00e9 um problema que atrapalha n\u00e3o somente a sua imagem, como tamb\u00e9m o desenvolvimento de suas estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es. Manter uma equipe em que todos os membros apresentem caracter\u00edsticas, experi\u00eancias de vida e forma\u00e7\u00e3o profissional semelhantes, fatalmente empobrece o esp\u00edrito de inova\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que essas pessoas tendem a pensar e agir de maneira parecida umas com as outras.<\/p>\n
Mais do que investir em habilidades complementares, os gestores devem ter em mente que um time heterog\u00eaneo traz diferentes perspectivas de trabalho, estimula a criatividade e tamb\u00e9m aumenta as chances de gerar identifica\u00e7\u00e3o com um p\u00fablico mais amplo. Um profissional da \u201cgera\u00e7\u00e3o X\u201d, por exemplo, pode n\u00e3o ser t\u00e3o adaptado \u00e0s tecnologias mais avan\u00e7adas, ou com as novas formas de intera\u00e7\u00e3o com os clientes, mas, sem d\u00favidas, tem valores importantes para repassar aos jovens que est\u00e3o iniciando suas carreiras.<\/p>\n
\u00c9 por esse e outros in\u00fameros motivos que promover a diversidade se tornou uma das principais tend\u00eancias no mundo corporativo atual. Os valores que as empresas transmitem aos seus consumidores nunca foi t\u00e3o importante como na \u00faltima d\u00e9cada, sobretudo o combate a todo tipo de preconceito e uma postura mais humanizada. Portanto, os neg\u00f3cios que desejam alcan\u00e7ar uma posi\u00e7\u00e3o de destaque e uma conex\u00e3o mais forte com o seu p\u00fablico, devem se atentar a essa nova realidade.<\/p>\n
Embora muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 estejam avan\u00e7ando na forma\u00e7\u00e3o de um quadro de funcion\u00e1rios mais plural, a presen\u00e7a de mulheres, negros, pessoas com defici\u00eancia, com idade mais avan\u00e7ada e LGBTQIA+, ainda esbarram na dificuldade de ocupar posi\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a. Um exemplo cl\u00e1ssico de posicionamento preconceituoso \u00e9 a t\u00e3o combatida diferen\u00e7a salarial entre homens e mulheres que exercem uma mesma fun\u00e7\u00e3o, que infelizmente ainda est\u00e1 muito presente nos mais variados setores da economia.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, dependendo da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, as barreiras ao trabalho feminino s\u00e3o significativas, isto \u00e9, dificilmente elas t\u00eam oportunidades em carreiras consideradas essencialmente masculinas. Nesse sentido, dados apontados pelo site Meio e Mensagem mostram que, considerando as 500 maiores empresas do pa\u00eds, apenas 13,6% dos cargos de lideran\u00e7a s\u00e3o ocupados por mulheres. Os \u00edndices s\u00e3o ainda piores quando analisamos a quest\u00e3o racial. Mesmo correspondendo a 54% da popula\u00e7\u00e3o brasileira, somente 4,7% dos cargos executivos s\u00e3o ocupados por negros.<\/p>\n
Dentre as a\u00e7\u00f5es que ajudam a fomentar o crescimento da diversidade no mundo corporativo, vale destacar o recente posicionamento do banco de investimento Goldman Sachs, que declarou o seu prop\u00f3sito de n\u00e3o contribuir com a abertura de capital para empresas que n\u00e3o tenham ao menos um candidato diverso no seu conselho, especialmente mulheres.<\/p>\n
O combate a todo tipo de preconceito e uma postura mais humanizada consiste em uma das estrat\u00e9gias mais inteligentes a ser implementadas na cultura de uma empresa. Afinal, as pesquisas demonstram que os consumidores cada vez mais levam em conta tais elementos. O processo n\u00e3o \u00e9 simples, exige mudan\u00e7a de mentalidade de todos os envolvidos e, sobretudo, autenticidade. Por isso, o quanto antes for inserido no dia a dia de trabalho, mais f\u00e1cil ser\u00e1 a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/p>\n
O desenvolvimento de uma abordagem alinhada com as expectativas do mercado \u00e9 um passo fundamental para criar autoridade e potencializar os seus resultados. Por isso, tamb\u00e9m vale a pena conhecer as companhias que investem no tom de voz para uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente em quest\u00e3o de relacionamento com os clientes. Lembre-se, a diversidade e inclus\u00e3o nas empresas n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, mas uma necessidade urgente para se manter competitivo no mercado.<\/a><\/p>\n