A import\u00e2ncia do tom e voz na comunica\u00e7\u00e3o das marcas<\/p>\n
Quando se fala em marcas, \u00e9 comum que a identidade visual seja o primeiro elemento a ser considerado. No entanto, o tom e voz tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para a constru\u00e7\u00e3o da personalidade e imagem que a empresa almeja invocar. A voz trata da personalidade da marca, enquanto o tom \u00e9 a inflex\u00e3o emocional que se aplica \u00e0 voz. Juntos, esses elementos permitem atravessar ru\u00eddos e causar uma impress\u00e3o positiva e duradoura no p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
H\u00e1 muito tempo, os consumidores deixaram de se basear apenas nas caracter\u00edsticas do produto para tomar a decis\u00e3o de compra. Na atualidade, \u00e9 preciso que as marcas saibam envolver os seus clientes. Diante disso, h\u00e1 aquelas que se destacam pela maestria com que se comunicam e outras que derrapam nas suas mensagens.<\/p>\n
Protein World e a defesa do corpo padr\u00e3o<\/p>\n
Em 2015, a Protein World, empresa famosa de suplementos alimentares, teve que lidar com uma onda de processos aguerridos ap\u00f3s realizar uma campanha publicit\u00e1ria com an\u00fancios que foram espalhados no metr\u00f4 de Londres, na Inglaterra. As mensagens retratavam uma mulher de biqu\u00edni, com a pergunta \u2018\u2019O seu corpo de praia est\u00e1 pronto?\u2019\u2019.<\/p>\n
Os protestos se deram de diferentes maneiras, como uma manifesta\u00e7\u00e3o expressiva no Hyde Park e um abaixo-assinado, solicitando que os cartazes fossem removidos. Em meio \u00e0 crise, a marca seguiu uma estrat\u00e9gia incomum e que surpreendeu a todos: em vez de se desculpar, ela publicou uma nota criticando os manifestantes.<\/p>\n
No final das contas, a Protein World perdeu essa batalha, j\u00e1 que a ag\u00eancia inglesa respons\u00e1vel por regular o setor de publicidade do pa\u00eds decidiu que os an\u00fancios deveriam ser banidos. Alguns meses depois, Sadiq Khan, prefeito de Londres, anunciou uma norma que passou a proibir no transporte p\u00fablico an\u00fancios que fa\u00e7am com que os cidad\u00e3os se sintam mal com seus corpos.<\/p>\n
Pepsi e a sua mensagem insens\u00edvel<\/p>\n
Na tentativa de transmitir que o seu produto seria um bom motivo para celebrar a paz, a Pepsi teve que retirar um comercial do ar, em 2017. Isso porque o v\u00eddeo trazia a modelo Kendall Jenner \u2018\u2019resolvendo um protesto\u2019\u2019 com uma lata de Pepsi.<\/p>\n
Na cena, ela entregava o refrigerante a um policial e, rapidamente, tudo ficava bem. A hist\u00f3ria finalizava com os manifestantes comemorando do lado de fora com a modelo. A propaganda n\u00e3o pegou nada bem. O p\u00fablico viu o v\u00eddeo como infame, haja vista que existem casos reais de viol\u00eancia policial e, inclusive, mortes em protestos envolvendo temas latentes na sociedade, como pol\u00edtica e igualdade racial.<\/p>\n
Novalfem tratou a c\u00f3lica como \u2018\u2019mimimi\u2019\u2019 das mulheres<\/p>\n
Tamb\u00e9m em 2017, a Novalfem foi alvo de duras cr\u00edticas. O motivo? A marca de rem\u00e9dios para c\u00f3licas femininas criou uma a\u00e7\u00e3o denominada \u2018\u2019Mulheres #SemMimimi\u2019\u2019, estrelada pela cantora Preta Gil. Nela, a artista dizia que c\u00f3licas menstruais eram \u2018\u2019mimimi\u2019\u2019<\/p>\n
Obviamente, a mensagem com tom agressivo desagradou o p\u00fablico feminino. Afinal, as c\u00f3licas s\u00e3o um problema grave para muitas mulheres, pois podem ser um sinal de que est\u00e3o sofrendo problemas mais s\u00e9rios, como a endometriose. A a\u00e7\u00e3o gerou muita revolta nas redes sociais.<\/p>\n
\u00c0s vezes n\u00e3o \u00e9 sobre o que \u00e9 dito, mas sim sobre tom e voz<\/p>\n
Segundo um levantamento feito pela Edelman, ag\u00eancia global de comunica\u00e7\u00e3o, em 2019, 81% dos consumidores acreditam que o comportamento da marca \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto que ela vende. Al\u00e9m disso, 74% das pessoas entrevistadas disseram que poderiam boicotar uma marca na qual n\u00e3o confiam. <\/p>\n
Portanto, pode-se notar que as empresas que mais engajam e conquistam a confian\u00e7a do seu p\u00fablico t\u00eam mais chances de sucesso. Isso \u00e9 resultado de um tom e voz com personalidade forte, bem como senso claro de prop\u00f3sito.<\/p>\n
Tom e voz da empresa s\u00e3o focados em emo\u00e7\u00e3o e empatia, tendo como finalidade empoderar as mulheres. Para tanto, a Dove, da Inglaterra, uma marca de cosm\u00e9ticos, construiu sua identidade envolta do body positive e confian\u00e7a. Ao entrar na p\u00e1gina da empresa, na Inglaterra, as internautas se deparam com a campanha \u2018\u2019Show us more women who look like me\u2019\u2019, que significa \u2018\u2019nos mostre mais mulheres que se parecem comigo.\u2019\u2019 A campanha se embasa em uma pesquisa feita pela pr\u00f3pria Dove, que revelou que 70% das mulheres, globalmente, n\u00e3o se sentem representadas na m\u00eddia. <\/p>\n
Grandes nomes do mercado internacional e nacional j\u00e1 entenderam a import\u00e2ncia de determinar tom e voz ao se comunicar com os seus clientes. A partir disso, eles produzem a\u00e7\u00f5es uniformes e coesas, que visam se conectar com o p\u00fablico-alvo e criar la\u00e7os mais estreitos.<\/p>\n
Conclus\u00e3o<\/p>\n
Em suma, o tom e voz da marca s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto a identidade visual. A forma como uma empresa fala com o seu cliente \u00e9 determinante para a forma como ele vai se relacionar e se identificar com o neg\u00f3cio. Empresas que mais engajam e conquistam a confian\u00e7a do seu p\u00fablico t\u00eam mais chances de sucesso. Por isso, ter um tom de voz que condiga com os valores e ideais da empresa \u00e9 fundamental para criar conex\u00f5es profundas com a sua audi\u00eancia. \u00c9 imprescind\u00edvel que tom e voz sejam aut\u00eanticos e conectados aos princ\u00edpios e \u00e0 personalidade seguidos pela companhia. O humor precisa ser bem dosado, inteligente, com sensibilidade e respeito. Do contr\u00e1rio, pode acarretar efeitos dif\u00edceis de reparar.<\/p>\n