{"id":26440,"date":"2019-03-21T07:00:32","date_gmt":"2019-03-21T10:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/tendencias-da-digitalizacao-bancaria-bancos-e-fintechs-em-busca-da-experiencia-do-consumidor\/"},"modified":"2023-07-12T15:48:45","modified_gmt":"2023-07-12T18:48:45","slug":"tendencias-da-digitalizacao-bancaria-bancos-e-fintechs-em-busca-da-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mercadobinario.com.br\/blog\/tendencias-da-digitalizacao-bancaria-bancos-e-fintechs-em-busca-da-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias da digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria: bancos e fintechs em busca da experi\u00eancia do consumidor."},"content":{"rendered":"

A digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria: tend\u00eancias para bancos e fintechs<\/h1>\n

No mundo ideal dos consumidores, pedir um produto financeiro seria como fazer compras na gigante de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Amazon \u2014 ver, gostar, clicar e comprar. Esse tipo de experi\u00eancia ainda n\u00e3o ocorre nas institui\u00e7\u00f5es financeiras, mas elas est\u00e3o cada vez mais perto disso.<\/p>\n

A necessidade da digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria<\/h2>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria surgiu como uma necessidade para atender o consumidor 4.0, que j\u00e1 integrou o uso dos celulares \u00e0 sua rotina e possui uma voz ativa em sua rela\u00e7\u00e3o com diversas empresas. Cada brasileiro passa cerca de quatro horas por dia mexendo na telinha do celular, e n\u00e3o h\u00e1 motivo para os bancos n\u00e3o entrarem nessa rotina.<\/p>\n

Em 2011, o Banco Central instituiu a possibilidade de consumidores terem contas movimentadas exclusivamente por meios eletr\u00f4nicos. Sem o custo das ag\u00eancias f\u00edsicas, tornou-se mais atrativa a conquista de potenciais clientes antigamente relegados, como desbancarizados e millenials. Essa possibilidade de expandir mercado atrai tanto bancos tradicionais quanto novos entrantes no mercado, conhecidos como fintechs.<\/p>\n

Tend\u00eancias da digitaliza\u00e7\u00e3o pelas fintechs<\/h2>\n

As fintechs que desafiam os bancos tradicionais s\u00e3o conhecidas como challenger banks ou neobanks internacionalmente. O Brasil \u00e9 um dos destaques no setor dos bancos digitais, de acordo com a companhia de an\u00e1lise CB Insights.<\/p>\n

Para conquistar os clientes digitais, institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam redesenhar n\u00e3o apenas produtos e servi\u00e7os, mas a forma como atendem e operam. As fintechs est\u00e3o mordendo um produto por vez dos bancos, mudando atendimento, tarifas e transpar\u00eancia. Elas possuem uma estrat\u00e9gia agressiva de experi\u00eancia do consumidor, com constantes melhorias na usabilidade de seus aplicativos e investimentos em maneiras de tornarem os pedidos por produtos financeiros mais \u00e1geis, apostando inclusive em ferramentas como a intelig\u00eancia artificial para otimizar a an\u00e1lise de perfis de risco e para desenvolver assistentes virtuais.<\/p>\n

Outra tend\u00eancia \u00e9 atender um p\u00fablico que procura servi\u00e7os de nicho, mais adequados \u00e0s suas necessidades, e com menos burocracias. \u00c9 o caso, por exemplo, dos millenials, que trocariam ag\u00eancias e contratos f\u00edsicos por uma abordagem digital, com servi\u00e7os mais focados e menos passos de assinatura.<\/p>\n

Tend\u00eancias da digitaliza\u00e7\u00e3o pelos grandes bancos<\/h2>\n

Os grandes bancos tamb\u00e9m est\u00e3o investindo em digitaliza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s demandas do consumidor 4.0. A cria\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os de coworking por parte de Ita\u00fa Unibanco e Bradesco, por exemplo, s\u00e3o uma mostra da preocupa\u00e7\u00e3o dos bancos em se atualizarem e fazerem frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n

Alguns bancos brasileiros foram ainda mais longe. A Caixa Econ\u00f4mica Federal criou sua pr\u00f3pria fintech de seguros, chamada Youse, e compete com fintechs como Kakau Seguros e Thinkseg. Globalmente, o americano Goldman Sachs \u00e9 o maior investidor corporativo em fintechs e possui o Marcus, seu bra\u00e7o banc\u00e1rio para o varejo com opera\u00e7\u00e3o completamente digital.<\/p>\n

Os impactos da digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria<\/h2>\n

Quatro em cada cinco institui\u00e7\u00f5es financeiras acreditam que o digital ir\u00e1 mudar fundamentalmente o cen\u00e1rio competitivo dessa ind\u00fastria, segundo o Boston Consulting Group. Mesmo assim, 43% confessam que n\u00e3o possuem uma estrat\u00e9gia para tal.<\/p>\n

Para o BCG, as institui\u00e7\u00f5es financeiras ter\u00e3o de reimaginar seus modelos de distribui\u00e7\u00e3o de produtos, suas propostas de valor e suas jornadas de compra. O foco n\u00e3o est\u00e1 mais na margem pela margem, e sim na experi\u00eancia ao consumidor. A satisfa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fundamental, com um mercado cada vez mais concorrido.<\/p>\n

A agilidade e conveni\u00eancia do digital, que podem at\u00e9 incluir inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, precisam ser combinadas com intera\u00e7\u00f5es humanas eficazes para ajudar o consumidor nas etapas que requerem maior intelig\u00eancia, como vendas cruzadas e constru\u00e7\u00e3o de relacionamento. As tarefas operacionais devem ficar a cargo dos rob\u00f4s, como a coleta de dados que ajudem na tomada de decis\u00f5es dos gerentes humanos e na detec\u00e7\u00e3o de fraudes.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria \u00e9 uma realidade cada vez mais presente no Brasil e no mundo. As fintechs est\u00e3o mudando a forma como os consumidores acessam servi\u00e7os financeiros, e os grandes bancos est\u00e3o se adaptando para n\u00e3o perderem terreno. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o foco principal, e os bancos devem reimaginar seus modelos de distribui\u00e7\u00e3o de produtos e suas propostas de valor para atender \u00e0s demandas do consumidor 4.0.<\/p>\n

Com a digitaliza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, os consumidores t\u00eam acesso a servi\u00e7os mais \u00e1geis e adequados \u00e0s suas necessidades, enquanto os bancos e fintechs ganham novos clientes e reduzem custos. \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha-ganha que promete revolucionar o setor financeiro nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Acompanhe mais dicas de Gest\u00e3o e Lideran\u00e7a aqui na Mercado Bin\u00e1rio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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