Intelig\u00eancia artificial \u00e9 o novo investimento do Banco Bradesco<\/p>\n
Com a chegada da Siri, da Apple, e da Cortana, da Microsoft, as assistentes virtuais digitais se tornaram populares. No entanto, se voc\u00ea \u00e9 usu\u00e1rio do Android, provavelmente j\u00e1 est\u00e1 acostumado com a frase \u201cok, Google!\u201d, que faz parte do Google Now. Na \u00faltima semana, o Banco Bradesco disponibilizou para todos os seus clientes a BIA (Bradesco Intelig\u00eancia Artificial). Com o objetivo de aprender com cada pergunta, a assistente virtual foi apresentada em uma campanha que mostrava as possibilidades da intelig\u00eancia artificial nativa do aplicativo.<\/p>\n
O que \u00e9 a BIA?<\/p>\n
A BIA \u00e9 um chatbot, ou seja, uma intelig\u00eancia artificial do banco Bradesco que foi criada para oferecer atendimento imediato aos clientes. Desenvolvida em parceria com a IBM, a plataforma utiliza a computa\u00e7\u00e3o cognitiva Watson. A ideia \u00e9 que a BIA possa solucionar d\u00favidas e problemas comuns dos clientes de forma natural e intuitiva, facilitando o uso 24 horas por dia, sete dias por semana. Anteriormente, a solu\u00e7\u00e3o estava dispon\u00edvel apenas para os clientes do Bradesco Prime, mas agora todos que possuem ou desejam abrir uma conta no banco podem utilizar a BIA.<\/p>\n
Como a BIA funciona?<\/p>\n
A assistente virtual do aplicativo Bradesco funciona por meio da computa\u00e7\u00e3o cognitiva, de forma simples e intuitiva. Para interagir com a BIA, basta que o usu\u00e1rio fa\u00e7a perguntas e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es sobre sua vida financeira. Ap\u00f3s acessar o aplicativo, um campo de busca aparecer\u00e1 solicitando que o cliente digite ou fale com a BIA. Por meio da computa\u00e7\u00e3o cognitiva, o usu\u00e1rio interage com a BIA para que ela aprenda quais s\u00e3o suas necessidades e consiga at\u00e9 mesmo antecip\u00e1-las. O processo de aprendizado e intera\u00e7\u00e3o ocorre em tempo real e de forma m\u00fatua. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es o cliente passar para a BIA, mais ela saber\u00e1 sobre ele e conseguir\u00e1 antecipar seus desejos.<\/p>\n
O que \u00e9 poss\u00edvel fazer com a BIA?<\/p>\n
Por meio do chatbot \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas, como saber a cota\u00e7\u00e3o do d\u00f3lar, ou at\u00e9 mesmo realizar servi\u00e7os transacionais, como pagamento de contas via boleto, transfer\u00eancias banc\u00e1rias, verificar extratos, faturas pendentes, entre outras possibilidades.<\/p>\n
Como tudo come\u00e7ou?<\/p>\n
O projeto em parceria com a IBM come\u00e7ou em 2014 e a implementa\u00e7\u00e3o efetiva da primeira etapa ocorreu em 2016. Foram envolvidos colaboradores do banco em mais de 8.000 ag\u00eancias espalhadas por todo o Brasil. Antes de ser disponibilizada para todos os clientes, a BIA j\u00e1 estava sendo testada h\u00e1 mais de um ano pelos funcion\u00e1rios das ag\u00eancias do banco, tirando d\u00favidas pontuais sobre os produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n
Transforma\u00e7\u00e3o digital no Bradesco<\/p>\n
O Banco Bradesco foi pioneiro em possibilitar um servi\u00e7o at\u00e9 pouco tempo improv\u00e1vel de ser feito pelo celular: o dep\u00f3sito de cheques. Com um procedimento bastante simples, basta que o cliente capture a imagem do cheque no app e envie para sua pr\u00f3pria conta. O ecossistema de relacionamento com o cliente do Bradesco conta atualmente com aplicativo, autoatendimento, redes sociais, contact center, entre outros. Tudo isso, possibilita que grande parte das opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos clientes sejam feitas por meio da internet.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o Banco possibilita uma integra\u00e7\u00e3o da BIA ao WhatsApp, aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o mais usado pelos brasileiros, aumentando a oferta de canais de intera\u00e7\u00f5es do banco. A maior aposta do Banco \u00e9 o novo bra\u00e7o da marca, o Next, lan\u00e7ado em outubro de 2017 para concorrer diretamente com as fintechs. O banco Next nasceu 100% digital e oferece possibilidades bastante inusitadas ao p\u00fablico jovem adulto, foco da marca, que hoje j\u00e1 somam mais de 80 mil clientes.<\/p>\n
Conclus\u00e3o<\/p>\n
A BIA \u00e9 mais uma prova de que a transforma\u00e7\u00e3o digital banc\u00e1ria j\u00e1 \u00e9 uma realidade. O Banco Bradesco tem investido em parcerias com startups que pensam em solu\u00e7\u00f5es e tecnologias para o setor financeiro. Por meio da inova\u00e7\u00e3o, o banco tem trazido solu\u00e7\u00f5es que se adequam \u00e0s necessidades dos clientes. A BIA \u00e9 uma delas, que mostra como \u00e9 poss\u00edvel inovar e trazer solu\u00e7\u00f5es que se adequem \u00e0s necessidades dos clientes, sem deixar de lado a empatia artificial.<\/p>\n