Marcar presença no mercado: a importância da conexão com o consumidor
Produtos naturais e receitas caseiras sempre foram uma opção para muitas pessoas, mas agora, com a grande rede de troca de conhecimento que é a internet, novas marcas surgem a todo momento, ligadas na oportunidade de entrar na roda de conversa, ouvir com atenção e aprender antes de oferecer. Nesse cenário, o consumidor é a velha sábia, que sabe exatamente o que quer.
O caso Starbucks, por exemplo, é um exemplo de como a conexão emocional com o cliente é importante. Pertencer a um lugar humano, em que te chamam pelo nome, é muito mais do que apenas tomar um café. A empresa criou um fórum para ouvir sugestões e fomentar discussões entre o público e a marca, algo que hoje é comum nas redes sociais como Instagram e Twitter.
As DNVBs (Marcas Digitais Nativas Verticais) são empresas que nasceram no ambiente digital e controlam toda a jornada de compra, sem intermediários. Elas têm um propósito muito bem construído no produto e na experiência, e sua principal característica é construir esse propósito junto ao público. A Sallve, primeira DNVB de skincare no Brasil, é um exemplo de como essa conexão com o consumidor é importante para o sucesso da marca.
O exemplo da Sallve
Para a Sallve, conversas sinceras, escolhas seguras e fórmulas incríveis são os pilares da marca. A conversa vem antes da formulação dos produtos, que foram escolhidos através do critério mais importante de todos: a necessidade real da pele brasileira. A empresa conversou com mais de 10 mil pessoas para criar seu primeiro produto, que passou por 11 versões até a final.
Um ponto importante é que a Sallve nasceu com uma grande carta na manga, Julia Petit. Sócia e principal rosto da marca, Julia é referência em conteúdo de beleza e cuidados desde os primórdios da internet. A marca co-criou seu primeiro produto através da interação direta com os consumidores, lançando-o primeiramente em pequena quantidade em uma pré-venda para teste da eficácia, atendimento e distribuição.
A Sallve também se preocupa com o meio ambiente e os animais, desenvolvendo produtos e embalagens amigos da natureza. Fortalecer uma comunidade própria elimina a necessidade de compra de formatos convencionais de mídia e diminui grandes esforços em pesquisas tradicionais sobre o público-alvo. Isso aumenta o Lifetime Value dos clientes fidelizados e diminui o Custo de Aquisição por Cliente.
Conclusão
A conexão com o consumidor é crucial para o sucesso de qualquer marca. Ouvir com empatia, se comunicar com transparência e contar a sua história são algumas das estratégias que ajudam a construir uma base de seguidores engajada e fiel. As DNVBs são um exemplo de como a conexão emocional com o cliente é importante, e a Sallve é um caso de sucesso nesse sentido. Fortalecer uma comunidade própria, se preocupar com o meio ambiente e os animais, e desenvolver produtos de qualidade que atendam às necessidades reais dos consumidores são algumas das estratégias que ajudam a marcar presença no mercado.
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