Gestão de comunidade em marketplaces: desafios e soluções

O mercado de marketplaces tem crescido significativamente nos últimos anos, e uma das principais razões para isso é a facilidade de acesso a serviços e produtos que essas plataformas oferecem. Porém, o sucesso de um marketplace depende diretamente da gestão da sua comunidade, tanto dos fornecedores quanto dos clientes.

Os maiores “empregadores” do Brasil

De acordo com um estudo do IBGE, aplicativos como Uber e iFood já empregam 3,8 milhões de pessoas no Brasil, o que representa 17% da população em idade ativa do país. Apesar de não haver vínculo empregatício, a relação entre marketplace e prestadores de serviço é desafiadora e pode impactar diretamente nos resultados da empresa.

Controle de satisfação

Um dos principais desafios de Community Managers em marketplaces é manter os fornecedores engajados e satisfeitos com a plataforma. A retenção de bons profissionais é fundamental para garantir a qualidade do serviço oferecido. Para isso, métricas como o Net Promoter Score são essenciais para mensurar a satisfação dos fornecedores e identificar pontos de melhoria.

Qualificação permanente

Além de manter os fornecedores satisfeitos, é importante garantir que eles estejam qualificados para prestar um bom serviço aos clientes. Treinamentos e sistemas de avaliação são essenciais para elevar o nível dos profissionais e garantir a qualidade do serviço oferecido.

Proposta única de valor

Para se manter na liderança do mercado, é fundamental que o marketplace tenha uma proposta única de valor para os fornecedores e clientes. A Uber, por exemplo, se destaca pela grande rede de clientes que utiliza o aplicativo. É preciso garantir o equilíbrio entre a proposta de valor para os fornecedores e clientes para garantir a saúde do marketplace.

Conclusão

A gestão de comunidade em marketplaces é um desafio constante, que exige análise de dados e ações proativas para garantir a satisfação dos fornecedores e clientes. É importante investir em treinamentos e sistemas de avaliação para garantir a qualidade do serviço oferecido e manter uma proposta única de valor para se destacar em um mercado tão competitivo.

Quer saber mais sobre gestão de comunidades e marketplaces? Acesse o Mercado Binário e fique por dentro das melhores práticas do mercado!