Como os hotéis podem se destacar em meio à competição online

A internet se tornou uma ferramenta fundamental para hotéis que desejam obter mais hóspedes. De acordo com o instituto de pesquisa Euromonitor, as reservas de hotéis online aumentaram 170% na última década. Isso significa que há mais demanda por parte dos consumidores, o que leva a uma maior competição entre os estabelecimentos de hospedagem.

A competição entre hotéis, OTAs e programas de fidelidade

As Online Travelling Agencies (OTAs), como Booking.com e Decolar.com, são responsáveis por um grande volume de reservas de hotéis online. No entanto, em troca de sua visibilidade, elas cobram uma taxa significativa do valor das reservas, o que pode ser um problema para hotéis menores. Além disso, os investimentos feitos por hotéis em publicidade online geralmente ficam muito abaixo do montante gasto pelas OTAs, tornando a competição ainda mais desigual.

Além das OTAs, também há a concorrência com programas de fidelidade, como Multiplus e Livelo, que se associam a palavras-chaves no universo das hospedagens para se apresentar como solução para obter descontos. E recentemente, o Google lançou sua própria plataforma de procura e agendamento de hospedagem, chamada Google Hotel Search, o que aumenta ainda mais a disputa entre hotéis, OTAs e programas de fidelidade.

Como superar a dependência das OTAs e da mídia paga?

Apesar da importância da publicidade online, há alternativas que não colocam os hotéis em uma disputa de investimento contra OTAs e programas de fidelidade. Uma delas é investir em uma navegação atrativa e simples em seu site, com preços transparentes. Além disso, construir confiança na marca é fundamental, o que pode ser alcançado com uma estratégia de conteúdo robusta e estruturada.

A recomendação é começar pela análise do público-alvo e definição da persona, coletando informações dos hóspedes e entendendo sua jornada antes, durante e após a estadia. Compreendendo profundamente os viajantes, é possível produzir conteúdos que se relacionem com suas demandas e atraiam visitantes orgânicos para o site do hotel.

Além disso, investir nas redes sociais, pedir avaliações e responder tanto comentários elogiosos quanto críticos dos usuários, lançar promoções e criar benefícios exclusivos para os clientes mais fiéis são boas estratégias para atrair mais pessoas diretamente ao seu hotel. E, por fim, oferecer promoções para reservas feitas por meios offline, como telefone ou balcão do hotel, pode ser uma forma de fugir das cobranças das OTAs.

Conclusão

Em resumo, as OTAs e programas de fidelidade são importantes para a visibilidade dos hotéis online, mas também podem ser um fardo financeiro para os estabelecimentos menores. Investir em uma navegação atrativa e simples, uma estratégia de conteúdo robusta e estruturada, presença nas redes sociais, promoções e benefícios exclusivos para clientes fiéis são boas alternativas para atrair mais hóspedes diretamente ao seu hotel, sem depender tanto das OTAs e da mídia paga.

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