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Manter um bom relacionamento com o cliente é a chave para o sucesso do seu negócio. Mas, por quê? Uma pesquisa mostrou que custa sete vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente satisfeito em sua base. E por que investimos tanto em conquistar novos clientes então? Muito se fala sobre a felicidade do …
Como melhoro meu relacionamento com os clientes? Prazer, Customer Success Leia mais »
Antes de começar este texto, faça uma pergunta a si próprio: O que você quer que sua marca seja? Em algum momento você já parou para pensar em como você quer que sua marca seja lembrada? Existem apenas duas opções: ser mais uma marca comum ou ser “A” marca. Obviamente você irá escolher ser “A” …
A lealdade à uma marca é o santo graal do marketing em um mercado tão lotado como de hoje. Em um ambiente onde as pessoas podem encontrar uma grande variedade de provedores de produtos, os clientes que retornam regularmente são a chave para o sucesso a longo prazo. Mas qual é o preço da lealdade e será que os consumidores que voltam …
Consumidores jovens esperam vantagens das marcas em troca de lealdade Leia mais »
O mundo todo está estarrecido com o que aconteceu no domingo (09/04) em um avião da companhia United Airlines. Um homem foi retirado à força da aeronave porque a empresa precisava transportar quatro tripulantes, mesmo com overbooking. O que podemos aprender desse terrível episódio? A United Airlines sentiu a fúria da internet no infeliz episódio …
O escândalo da United Airlines e mancha na marca Leia mais »
O sucesso de uma marca hoje depende de sua capacidade de falar com seu público em uma voz que pode ser ouvida claramente. As marcas devem competir não só com outras marcas, mas também com o olhar das pessoas com os contextos de visão, missão e valores que estão em constante mudança. Em nosso mundo cada …
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A MB foi uma aliança estratégica importante
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Fei-Fei Li, referência em inteligência artificial, está liderando uma iniciativa
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