A importância do Return on Experience (ROX) na era do customer centricity
No mercado atual, é o consumidor quem dita as regras, fazendo com que as empresas se adaptem para se manterem atrativas. Segundo um estudo realizado pelo Instituto Ovum e pela LogMeln, 82% dos consumidores desistem de adquirir produtos ou serviços de uma marca após uma única experiência negativa. Por isso, para garantir o sucesso do […]
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