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Customer Success x Suporte ao cliente entenda as diferenças

Customer Success x Suporte ao Cliente: entenda as diferenças

Blog, Marketing de Conteúdo, Marketing Digital / Por

Quando se fala em atendimento ao cliente, dois termos costumam surgir com frequência: Customer Success e Suporte ao Cliente. Embora possam parecer semelhantes, esses conceitos têm diferenças fundamentais que impactam diretamente a satisfação e a retenção dos clientes.   Neste artigo, vamos explorar as distinções entre Customer Success e Suporte ao Cliente, ajudando gestores de …

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Será que estamos entrando na era de Intercâmbios Colaborativos-

Será que estamos entrando na era de Intercâmbios Colaborativos?

Automação de Marketing, Blog, Marketing de Conteúdo / Por

Um novo relatório intitulado ‘De UX para CX: Repensando a experiência do usuário digital como um intercâmbio colaborativo’, da Iniciativa MIT sobre Economia Digital e da Capgemini Consulting, afirma que estamos entrando em uma nova era: a de “intercâmbios colaborativos” (CX – Collaborative Exchanges). Com base em dois anos de pesquisa com organizações voltadas para o …

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3 maneiras de lidar com o feedback negativo

Blog, Marketing de Conteúdo / Por

Profissionais de marketing muitas vezes enfrentam rejeição e negatividade. Uma ideia é derrubada. Um leitor irritado escreve um comentário. Um prospect escolhe o produto de um concorrente. É bem difícil quando critica nosso trabalho duro. Como podemos permanecer firmes e fortes em nosso compromisso de ter sucesso em nossos esforços de marketing de conteúdo? 1. Aprenda com isso A …

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