As estratégias para atender às novas necessidades dos clientes têm sido uma prática recorrente em muitas empresas. Percebemos que a demanda de mercado é garantir uma boa experiência do usuário e atendê-lo de forma prática e eficiente. Segundo uma pesquisa realizada pela Bain & Co, um cliente tem quatro vezes mais chances desistir de um produto …
Customer Success x Suporte ao Cliente: entenda as diferenças Leia mais »
Um novo relatório intitulado ‘De UX para CX: Repensando a experiência do usuário digital como um intercâmbio colaborativo’, da Iniciativa MIT sobre Economia Digital e da Capgemini Consulting, afirma que estamos entrando em uma nova era: a de “intercâmbios colaborativos” (CX – Collaborative Exchanges). Com base em dois anos de pesquisa com organizações voltadas para o …
Será que estamos entrando na era de Intercâmbios Colaborativos? Leia mais »
Profissionais de marketing muitas vezes enfrentam rejeição e negatividade. Uma ideia é derrubada. Um leitor irritado escreve um comentário. Um prospect escolhe o produto de um concorrente. É bem difícil quando critica nosso trabalho duro. Como podemos permanecer firmes e fortes em nosso compromisso de ter sucesso em nossos esforços de marketing de conteúdo? 1. Aprenda com isso A …
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