EQI 2019: Avaliação das informações das páginas de produtos no e-commerce
O EQI (Índice de Qualidade de e-commerce) é uma pesquisa que tem como objetivo avaliar a qualidade das informações presentes nas páginas de produtos de lojas virtuais. O estudo, realizado em 2019, analisou diversos aspectos relacionados à descrição, imagens, vídeos e avaliações dos produtos.
A importância das informações completas e precisas
Uma das principais conclusões do EQI 2019 é a importância de fornecer informações completas e precisas sobre os produtos. Isso porque os consumidores dependem dessas informações para tomar decisões de compra. Quando as informações são escassas ou confusas, os consumidores podem desistir da compra ou até mesmo buscar o produto em outra loja.
Além disso, as informações completas e precisas também contribuem para a credibilidade da loja virtual. Quando os consumidores encontram todas as informações que precisam de forma clara e objetiva, eles tendem a confiar mais na loja e se sentir mais seguros para realizar a compra.
Avaliação das descrições dos produtos
Um dos aspectos analisados pelo EQI 2019 foi a qualidade das descrições dos produtos. Foi observado que muitas lojas virtuais apresentam descrições genéricas e pouco informativas. Isso dificulta a compreensão do produto e pode gerar dúvidas nos consumidores.
As melhores práticas recomendadas pelo EQI 2019 para as descrições dos produtos incluem:
- Utilizar linguagem clara e objetiva;
- Destacar os principais benefícios do produto;
- Incluir informações técnicas relevantes;
- Utilizar fotos e vídeos para complementar a descrição.
Avaliação das imagens e vídeos dos produtos
Outro aspecto importante avaliado pelo EQI 2019 foi a qualidade das imagens e vídeos dos produtos. Foi observado que muitas lojas virtuais apresentam imagens de baixa resolução ou que não mostram detalhes importantes do produto.
Para garantir a qualidade das imagens e vídeos dos produtos, o EQI 2019 recomenda:
- Utilizar imagens de alta resolução;
- Mostrar o produto em diferentes ângulos;
- Incluir zoom nas imagens para que os consumidores possam ver os detalhes;
- Utilizar vídeos para demonstrar o funcionamento do produto.
Avaliação das avaliações dos produtos
O EQI 2019 também analisou a qualidade das avaliações dos produtos. Foi observado que muitas lojas virtuais apresentam avaliações falsas ou apenas as avaliações positivas, o que pode gerar desconfiança nos consumidores.
Para garantir a credibilidade das avaliações dos produtos, o EQI 2019 recomenda:
- Incluir avaliações de clientes reais;
- Permitir que os consumidores avaliem os produtos;
- Mostrar tanto as avaliações positivas quanto as negativas;
- Responder às avaliações dos consumidores, mostrando que a loja se preocupa com a opinião dos clientes.
Conclusão
Em resumo, o EQI 2019 destacou a importância de fornecer informações completas e precisas nas páginas de produtos de lojas virtuais. Descrições claras, imagens de qualidade e avaliações autênticas são elementos essenciais para atrair e conquistar os consumidores.
Portanto, é fundamental que as lojas virtuais invistam na melhoria da qualidade das informações dos produtos, visando proporcionar uma experiência de compra satisfatória e aumentar a confiança dos consumidores.
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