jornada de compra

Jornada de Compra

Como Machine Learning transforma a jornada de compra e impulsiona resultados

A jornada de compra do consumidor evoluiu drasticamente nos últimos anos. Com o aumento das interações digitais e o comportamento mais dinâmico dos clientes, empresas que desejam se destacar precisam encontrar maneiras de oferecer uma experiência personalizada e fluida em cada etapa do processo de compra.   É aqui que o machine learning entra como …

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Customer Success x Suporte ao cliente entenda as diferenças

Customer Success x Suporte ao Cliente: entenda as diferenças

Quando se fala em atendimento ao cliente, dois termos costumam surgir com frequência: Customer Success e Suporte ao Cliente. Embora possam parecer semelhantes, esses conceitos têm diferenças fundamentais que impactam diretamente a satisfação e a retenção dos clientes.   Neste artigo, vamos explorar as distinções entre Customer Success e Suporte ao Cliente, ajudando gestores de …

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O pesadelo do e-commerce: o abandono de carrinho

Provavelmente todo empresário que tem uma loja virtual fica frustradíssimo com os abandonos de carrinho. Vamos mostrar aqui os principais motivos para isso acontecer e como reverter essa situação! A cada 100 potenciais consumidores, 67 abandonam seus carrinhos. Esse número é extremamente perturbador para os empresários que possuem um e-commerce. Esses dados são de uma …

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